Açıklama Olmadan Kapatılan WhatsApp Business Hesabım İşimi Felç Etti

Yıllardır aktif olarak kullandığım WhatsApp Business hesabım hiçbir uyarı yapılmadan bir anda kapatıldı. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın yasaklandığını ve “Bu hesap WhatsApp’ı kullanamaz” şeklinde bir uyarı aldım. Bu hesap hem şahsi hem de iş hayatım için kritik öneme sahipti ve telefon numaram +90 ***********68 ile kayıtlıydı.

Ben bu hesabı hiçbir şekilde spam yapmak veya kuralları bilerek ihlal etmek amacıyla kullanmadım. Yıllardır müşterilerimin ve çevremin bana ulaştığı, iş süreçlerimin büyük kısmını yürüttüğüm bir hesap. İçerisinde önemli müşteri konuşmalarım, müşteri bilgilerim ve işime dair çok değerli veriler bulunuyor. Bu nedenle hesabın kapatılması iş hayatımda beni son derece zor durumda bıraktı ve maddi/manevi zarara uğramama sebep oldu.

Eğer sisteminiz hesabı spam nedeniyle kapattıysa, bunun tarafımdan kasıtlı yapılan bir işlem olmadığını özellikle belirtmek isterim. Bir dönem WhatsApp Business’ın otomatik karşılama mesajı aynı kişilere tekrar tekrar gönderiliyordu ve bu durum tamamen sistemsel bir hata gibi görünüyordu, benim doğrudan müdahale edip düzeltebileceğim bir şey değildi. Buna rağmen bu durumun faturasının bana kesilmiş olması çok üzücü.

Defalarca destek ekibinize yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar alıyorum ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda hiçbir net ve detaylı açıklama yapılmıyor. En çok üzüldüğüm nokta da bu belirsizlik. Eğer hesabı açmayacaksanız bile, hangi kuralı ihlal ettiğimi açık, somut ve anlaşılır bir şekilde bilmek istiyorum. Otomatik mesajlarla geçiştirilmek yerine, hesabımın gerçekten incelenmesini ve dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

WhatsApp’tan temel beklentim, hesabımın yeniden detaylı şekilde incelenmesi ve mümkünse tekrar aktif edilmesidir. Çünkü WhatsApp Business hesabım iş hayatımda çok önemli bir noktada, müşterilerimin büyük kısmı bana bu hat üzerinden ulaşıyor ve işimi sürdürebilmem için bu hesabın açılması benim için kritik. Eğer hesabın açılması kesinlikle mümkün değilse, en azından hangi gerekçeyle, hangi kural veya kuralların ihlali nedeniyle bu kararın alındığını net olarak tarafıma bildirmenizi istiyorum.

Sebepsiz ve açıklamasız şekilde kapatılan hesabım nedeniyle uğradığım zararlar nedeniyle hem tazminat talepli hukuki yollara başvurma hem de gerekirse İrlanda ve Avrupa’da ilgili yargı mercilerinde dava açma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen öncelikli isteğim, bu mağduriyetimin platform tarafından ciddiyetle ele alınması, hesabımın geri açılması veya en azından kararın dayandığı tüm somut gerekçelerin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır.