Yanıltıcı Teklif Ve Sözlü Taahhüt Sonrası Hız Ve Fiyat Uyuşmazlığı

Bein Sports üzerinden ev interneti ve Bein Sports aboneliği için müşteri hizmetlerini aradığımda bana 50 Mbps sabit ev interneti paketi teklif edildi. Mevcut farklı bir internet aboneliğim olduğu için normalde 600 TL olan faturanın 500 TL olacağı söylendi. Özellikle 35 Mbps değil, 50 Mbps internet istediğimi vurgulamama rağmen tarafıma onaylamam için gönderilen linkte hız 35 Mbps, fiyat ise 550 TL olarak görünüyordu. Bunu fark edip hemen yetkiliye sorduğumda, ev kurulumuna gelecek ekibe söylemem halinde hızımın 50 Mbps’ye çıkarılacağı, fiyatın da 50 Mbps için 550 TL veya 600 TL olacağı yönünde sözlü güvence verildi.

Ankara Yenimahalle’de yapılan kurulum sırasında ekiplere durumu aktardığımda, böyle bir uygulama ve yetkilerinin olmadığını, hız veya fiyat değişikliği yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hem internet hızımın 35 Mbps olarak tanımlandığını hem de faturamın 600 TL olarak yansıtıldığını öğrendim. Üye numaram 1032220336 olup, üyeliğimin başlangıç tarihi 5 Temmuz’dur. Konuyla ilgili yaptığım ilk şikayet olumsuz sonuçlandı, sonrasında telefon görüşmelerimin ve ses kayıtlarımın dinlenmesi, yanlış bilgilendirme ve sözlü taahhütlerin incelenmesi için ikinci bir talep açıldı; ancak yaklaşık 20 gündür beklememe rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kabul etmediğim, yanlış bilgilerle onaylatılmaya çalışılan ve başta taahhüt edilen şartları karşılamayan bir hizmet için 599 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum. Telefon görüşmelerimin acilen dinlenmesini, bana verilen sözlü taahhütlerin dikkate alınmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve faturamın taahhüt edilen hız ve fiyat koşullarına göre düzeltilmesini talep ediyorum.