Hepsiburada'dan Sipariş Ettiğim Ürün Haftalardır Teslim Edilmiyor

5 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden 437 272 371 9 numaralı siparişimle kredi kartıyla bir hoparlör satın aldım. Aradan haftalar geçmesine rağmen bugün, 22 Aralık oldu ve ürünüm hâlâ yaşadığım şehre bile ulaşmadı. Kargo takibinde en son 19 Aralık’ta Gaziantep’e giriş yaptığı görünüyor ve o tarihten beri tek bir hareket dahi yok.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her defasında “çözüm üretileceği”, “yeni teslim tarihi verileceği” söylenerek sadece geçiştirildim. Her seferinde umut verildi ama hiçbir somut adım atılmadı, verilen tarihler boşa çıktı, ürün ise şehrimin yakınına bile gelmedi. Böylesine büyük ve bilinen bir firmanın müşterisine bu kadar ilgisiz, umursamaz ve oyalayıcı davranmasını gerçekten kabul edemiyorum.

Ürünü özellikle istediğim için iade talep etmedim. Buna rağmen bu kadar basit bir teslimat sürecinin bile yönetilememesi ve mağduriyetimin bu kadar göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanları da bu yaşadığım deneyim konusunda özellikle uyaracağım.

Yaşadığım ciddi zaman kaybı, stres ve mağduriyetin telafi edilmesini, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklamanın yanı sıra en azından jest niteliğinde bir çözüm üretilmesini (örneğin kupon, hediye vb.) talep ediyorum.