Pandora Bileklik Koptu, Garanti Reddi Mağduriyeti

Doğum günümde arkadaşım tarafından Pandora’dan kırmızı ışıltılı kalp tenis bilekliği hediye edildi. Bilekliği yalnızca özel günlerde, oldukça dikkatli bir şekilde kullandım. Bir akşam eve geldiğimde, üzerimi değiştirdiğim sırada bileklik hiçbir darbe almamasına ve herhangi bir zorlamaya maruz kalmamasına rağmen kendiliğinden koptu.

Öncelikle Venezia Mega Outlet mağazanıza giderek durumu anlattım. Bana, ürünü garanti belgesiyle birlikte getirdiğim takdirde incelemeye gönderebileceklerini, tamirat yapılmadığını ancak inceleme sonucuna göre yenisiyle değişim yapılabileceğini söylediler. O gün garanti belgem yanımda olmadığı için işlem yapılamadı.

Daha sonra Forum İstanbul mağazanıza garanti belgemle birlikte başvurdum. Bu kez ise kopmanın klips kısmından değil zincir kısmından olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve yalnızca e-posta adresiniz verilerek buraya yazmam istendi. Ürünü satın alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi veriliyor ancak garanti şartlarında sadece klips arızalarının kapsandığına dair herhangi bir ifade yer almıyor. Eğer garanti kapsamı bu kadar dar ise bunun satış sırasında müşteriye açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Pandora gibi kalite ve güvenilirliğiyle anılan bir markadan bu kadar sert ve kesin bir ret cevabı almak, açıkçası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Uygun fiyatlı olmayan, belli bir bedel ödenerek alınan bu tür ürünlerde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, bilekliğimin garanti kapsamında incelenmesini ve bana hediye edilen bu ürünün ücretsiz olarak birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum.