to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Satın Aldığım Ürün Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Lion Shoping adlı satıcıdan 16 Aralık 2023 tarihinde Amway loc Çok Amaçlı Temizleyici 1 Litre ürününden 2 adet satın aldım. Ürün bedeli toplam 201,60 TL idi ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. İlgili sipariş numaram 273 255 050’dir.
Yaklaşık 2 ay önce ürünü kullanmaya başladığımda, ürünün orijinal Amway loc ile hiçbir şekilde uyuşmadığını, farklı bir ürün olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürüne güvenemediğim için kullanamıyorum.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü iade etmem halinde ürün bedelini iade edebileceklerini, ancak ParaPuan ya da alışveriş çeki veremeyeceklerini, yalnızca orijinal ürünle arasındaki fiyat farkını karşılayarak yeniden alışveriş yapabileceğimi belirttiler. Ancak bu fiyat farkının ne şekilde ve hangi yöntemle karşılanacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Ürünü satın aldığım tarihte 201,60 TL olan bu ürünün güncel fiyatı yaklaşık 800 TL seviyesine çıkmış durumda ve ben şu anda orijinal ürünü bu fiyattan almak zorunda kalıyorum. Hem orijinal olmayan ürün satılmasına göz yumulması hem de çözüm sürecinin belirsiz ve yetersiz bilgilendirme ile yürütülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Orijinal olmayan ürün satan ilgili satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ödediğim tutarın iadesinin yanında güncel fiyat üzerinden orijinal ürün için oluşan farkın da açık ve net bir şekilde karşılanmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Lion Shoping isimli satıcıdan doğrudan zararımın tazmin edilmesini istiyorum.
Gelişme
15.12.2025 günü saat 09:00 sıralarında Hepsiburada.com üzerinden Rani KD110 Çamaşır Makinesi Dolabı 2 Kapaklı 2 Raflı Banyo Dolabı Beyaz ürününü 5.150 TL bedelle sipariş verdim. Siparişimden yaklaşık 12 saat sonra aynı ürünün fiyatı 4.526 TL’ye düştü.
Bunun üzerine mevcut siparişimi iptal edip, ürünü güncel düşük fiyattan yeniden almak istedim. Ancak Hepsiburada tarafı, siparişin hazırlık aşamasında olduğu, kargo firmasına bilgi gittiği gibi gerekçeler öne sürerek iptal talebimi kabul etmedi. Oysa ürünü gece yarısı aldım ve satıcı kendi sayfasında ürünün 30 Aralık’ta kapımda olacağını belirtmiş durumda, yani ortada uzun bir hazırlık ve teslim süresi varken iptalin bu kadar zorlaştırılması müşteri açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Tarafıma 624 TL tutarında kupon tanımlanacağını ilettiler ancak ben kupon istemiyorum. Talebim, ilk verdiğim siparişimin tamamen iptal edilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ürünü düşen fiyattan yeniden sipariş verdim, bu nedenle eski siparişimin iptali ve para iadesi sürecinin hızla ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bekir Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 391876323 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
