Hepsiburada'dan Lenovo Thinkbook 16p Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Teslimat Taahhüdünün İhlali

02.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı onay ersoysal olan Lenovo thinkbook 16p model bilgisayarı 62.327,05 TL bedelle satın aldım. Ödemem tahsil edildikten sonra siparişim “hazırlanıyor” statüsüne geçti ve bu aşamadayken müşteri temsilciniz a** ve s** hanım, canlı destek üzerinden ürünün en geç ertesi gün kargoya verileceğini, sistemdeki arızadan dolayı görüntüleme sorunları yaşandığını, herhangi bir olumsuz durum olmadığını ve kargonun 5 Kasım tarihinde tarafıma teslim edileceğini açıkça ifade ederek “herhangi bir olumsuz durum yoktur, kargonuz teslim edilecektir” şeklinde yazılı taahhütte bulundu. Canlı destek üzerinden yapılan tüm bu yazışmaların ekran görüntülerini delil olarak saklıyorum.

Bu açık ve yazılı beyanlara ve aradan geçen süreye rağmen, siparişim hiçbir gerekçe sunulmadan tekrar “sipariş alındı” statüsüne geri çekildi. Devamında kendisini yetkili olarak tanıtan kişiler tarafından aranarak “fiyat hatası ve stok yok” gerekçeleriyle siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Temsilciniz a** hanım’ın defalarca kez ürünün kargoya verileceği, sorun olmadığı ve teslimat tarihine ilişkin net taahhütlerde bulunmuş olmasına rağmen siparişimin bu şekilde geriye alınmasını ve tek taraflı iptal edilmek istenmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği uyarınca öncelikli talebim, sipariş numarası 467 876 999 9 olan Lenovo thinkbook 16p bilgisayarın, siparişi verdiğim tarih itibarıyla ödediğim 62.327,05 TL bedel karşılığında tarafıma aynen teslim edilmesidir. Ürünün kendi operasyonel süreçleriniz nedeniyle tarafıma tesliminin artık mümkün olmaması halinde ise aynı ürünün güncel piyasa değeri olan 105.999,00 TL ile ödediğim tutar arasındaki 43.671,95 TL’lik fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.

Siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi veya yalnızca “para iadesi” seçeneğinin dayatılması durumunda, elimdeki yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.

Tüketici: muhammed o**
sipariş no: 467 876 999 9

son güncelleme: aynı numara tekrar aradı, beni yanıltmayı beceremeyince argo cümleler kullanıp siparişimi iptal etti.