to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Kampanyalı Fiyatla Alınan Siparişin Haksız İptali Ve Gönderim Talebi
10 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fellas satıcısından Fellas Çikolata Kaplı highpro+ Protein Bar (50 g) Karma Kutu (3 × 3) ürününden 2 paket sipariş verdim. Ürünlerin toplam fiyatı 1.499,90 TL olmasına rağmen, Hepsiburada platformunda sunulan kampanyalar kapsamında %50 Fellas indirimi ve diğer indirimler uygulandı ve ödememi 587,46 TL üzerinden tamamladım.
Siparişim sorunsuz şekilde oluşturuldu, sipariş numaram sistemde göründü ve ödeme işlemi gerçekleşti. Ardından Hepsiburada tarafından siparişimin “ürünün hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisini aldım. Fiyatı ben belirlemediğim, sistemde aktif olan kampanyalar ve indirimler sonucunda oluşan tutar üzerinden alışveriş yaptığım halde siparişimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Kampanyalı fiyatın ve uygulanan indirimlerin, ayrıca sipariş oluşturma ve iptal aşamalarına ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Benim talebim para iadesi değil, satın almış olduğum ürünlerin, ödediğim 587,46 TL tutar karşılığında aynı kampanyalı koşullar korunarak tarafıma gönderilmesidir.
Tüketici olarak platformda sunulan kampanyadan yararlanarak tamamladığım bir alışverişin sonradan tek taraflı şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun incelenerek siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
