Hepsiburada’da Mustela Şampuanında 500 ml Olması Gereken Ürün 200 ml Gönderildi

Hamileyim ve bebeğim için güvenilir bulduğum için Hepsiburada sitesi üzerinden Mustela markasının 500 ml Stelatopia şampuanını 674,90 TL ödeyerek sipariş verdim. Ancak kargo elime ulaştığında, ilanda özellikle 500 ml olarak belirtilen ürünün bana 200 ml olarak gönderildiğini fark ettim. Ürün sayfasında 500 ml olarak gösterilip, fiilen 200 ml ürün gönderilmesi açıkça aldatma niteliğindedir.

Site üzerinden yetkili satıcıya özellikle değişim talebinde bulundum, 500 ml sipariş ettiğim ürünün bana gerçekten 500 ml olarak gönderilmesini istedim. Buna rağmen yalnızca iade edilebileceği yönünde dönüş yapıldı, değişim talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. 500 ml ürünün parasını ödemişken 200 ml ürün gönderilmesi ve bu konuda çözüm sunulmayıp yalnızca iade seçeneğiyle geçiştirilmem, kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu durum yüzünden başka bir sitedeki indirimli alışveriş fırsatını da kaçırdım. Mustela ve Hepsiburada’yı güvenilir olduğu için tercih etmiştim ancak bu yaşadığım olay güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şu an iade sürecini başlatıp çocuğum için başka bir marka tercihinde bulunmak zorunda kalıyorum.

Sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürünün birbiriyle uyuşmaması ve 500 ml olarak belirtilen ürünün 200 ml gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu aldatıcı uygulamanın incelenmesini ve ilgili birimlerden konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.