Hepsiburada'da İki Adet Lambader Siparişimin Keyfi İptali Ve Yanıltıcı Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan indirimli olarak iki adet lambader siparişi verdim. Ürünleri salonumda sağ ve sol tarafa koymak için almıştım, sipariş numaram 4545606863 ve siparişi 7 Eylül 2026 tarihinde saat 02:25 civarında oluşturdum. Ürün açıklamasında veya sayfasında “iki adet alamazsınız” ya da benzeri bir toplu alım kısıtı yer almıyordu.

Birkaç gün sonra, 10 Eylül tarihinde siparişim Hepsiburada tarafından “toplu alım tespit edildi” şeklinde tamamen standart görünen bir gerekçeyle iptal edildi. Satıcıyla görüştüğümde kendilerinin böyle bir kısıtlama koymadıklarını, bu yönde bir engellemeleri olmadığını söylediler. Hepsiburada destekle görüştüğümde ise yine aynı kalıp cevabı verip toplu alımın yasak olduğunu söylediler, oysa ben yalnızca iki adet ürün almış durumdaydım.

Hepsiburada’ya destek kaydı da açtım, kayıt sonucunda “aradık ulaşamadık, toplu alım yasaktır” içerikli standart bir mesaj atarak talebi sonlandırmışlar. Ne beni gerçekten arayan ne de durumu açıklayan kimse oldu, buna rağmen sistemde aranmışım gibi gösterilmesi doğru bulmadığım bir yaklaşım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Hepsiburada’dan, siparişimin iptal gerekçesiyle ilgili dürüst ve net bir açıklama yapılmasını, standart kalıp mesajlar yerine gerçekten ne olduğunu yazılı olarak tarafıma iletmelerini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünler bilerek indirime sokulup sonrasında keyfi şekilde iptal ediliyorsa bu uygulamanın sonlandırılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.