to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan İstanbulkart Plus Ödemeli Siparişimin İadesi 19 Gün Boyunca Gecikti
10.04.2026 tarihinde saat 22:08’de Hepsiburada.com üzerinden 199,90 TL tutarında bir alışverişimi İstanbulkart Mobil üzerinden İstanbulkart Plus ile ödedim. Aldığım ürünün yanlış olduğunu fark edince aynı gün içerisinde siparişi iptal ettim. Hepsiburada hem sitede hem de tarafıma gönderdiği mesajda, ücret iadesinin 2–10 iş günü içinde karta yansıtılacağını belirtti.
Bu süre geçmesine rağmen iadem hesabıma yansımayınca Belbim a. Ş. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım. 28.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede talep oluşturulduğu ve incelemeler sonucunda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından 29.04.2026 tarihinde bana gönderilen mesajda ise yasal iade sürecinin 3 ile 10 iş günü olduğu tekrar iletildi. Ancak bugün itibarıyla işlem üzerinden 19 gün geçmesine rağmen para hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.
Belbim a. Ş. Nezdinde 1-1081061802 numaralı başvurum bulunmaktadır. Hepsiburada.com tarafından da, bankadan hesaba iade olmaması durumunda kullanılmak üzere 610022794621 referans kodu gönderilmiştir. Tüm bu bilgilere rağmen iadenin gerçekleşmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
İlgili ödemenin, İstanbulkart Plus hesabıma ait tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
