Hepsiburada’dan Geriye Dönük Premium Ücreti Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetinin Saygısız Davranışı

Hepsiburada ile Yapı Kredi iş birliği kapsamında Hepsiburada Yapı Kredi kredi kartı çıkarmış ve buna istinaden Premium hesabı ücretsiz olarak tanımlanmıştı. Daha sonra Yapı Kredi kredi kartımı kapattırdım ve aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir Premium ücreti yansımamıştı.

Ocak 2026’da Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmak için yeni kart bilgilerimi girdiğim anda, geriye dönük Premium ücreti adı altında hesabımdan yaklaşık 450 TL civarında para çekildiğini gördüm. Kart bilgilerimi tanımladığım anda böyle bir toplu tahsilat yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu olayın ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri memnuniyet anketi için beni aradı. Görüşmede yaşadığım durumu ve memnuniyetsizliğimi açıkça anlattım. Hesabımı kontrol ettikten sonra böyle bir para tahsilatı olmayacağını söylediler, fakat hemen ardından hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattılar. Bu yaklaşım beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Hepsiburada gibi bir markadan bu şekilde geriye dönük Premium ücreti alınmasını ve müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar saygısızca sonlandırılmasını kabul edemiyorum. Ben ortada bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum ve en kısa sürede bu hatanın düzeltilmesini, hesabımdan kesilen tutarın iade edilmesini ve Premium üyelik durumumla ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.