Hepsiburada Royal Canin Kedi Maması, Çift Paket Gönderildi, Satıcı Görünmüyor

Hepsiburada üzerinden direktgelsin adlı satıcıdan Royal canin sterilised 4 kg kedi maması satın aldım. Sipariş numaram 488 573 550 712’dir, siparişi 12 Ocak 2026 pazartesi günü saat 23.13’te verdim. Sipariş ettiğim ürünün 4 kg tek paket olması gerekirken, tarafıma 2 kg + 2 kg şeklinde iki ayrı paket halinde gönderildi.

Bu durumdan şüphelenerek Royal canin’in kendi sistemi üzerinden QR kod ve barkod kontrolü yaptım ve ürünlerin orijinal olmadığı anlaşıldı. Kontrol Hepsiburada üzerinden değil, doğrudan Royal canin’in sisteminden yapılmıştır. Bu mamayı kullandıktan kısa süre sonra kedimde ciddi alerjik reaksiyonlar oluştu ve veteriner kliniğinde tedavi görmek zorunda kaldı. Muayene, ilaç ve bakım masrafları nedeniyle hem ekonomik zarara uğradım hem de evcil hayvanımın sağlığı ciddi biçimde riske girdi. Evcil hayvan sağlığını doğrudan etkileyen bir üründe sahte mama gönderilmesi son derece tehlikeli ve kabul edilemezdir.

Ürünü henüz iade edemedim, ürün iadesi ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ancak daha vahim bulduğum durum, ürünü satın aldığım direktgelsin adlı satıcının şu anda Hepsiburada’da görünmüyor olmasıdır. Satıcının platformdan kaybolmuş olması mağduriyetimi artırmış ve Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu konunun yalnızca basit bir iade meselesi olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti’ne Hepsiburada hakkında resmi başvuru yapacağımı ve gerekirse mahkeme süreci dahil hukuki yollara başvuracağımı, konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Hepsiburada’nın platformunda satılan ürünlerden ve satıcılardan sorumluluk alarak ürünün iadesini sağlamasını, ücretin tamamını tarafıma iade etmesini ve sahte ürün satan bu satıcı hakkında gerekli tüm işlemleri yapmasını bekliyorum. Aksi halde yaşanan bu mağduriyetin tüm sorumluluğunu Hepsiburada’ya ait sayacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.