Eksik Ve Bozuk Faturaya Karşı Hepsiburada Ve Satıcıdan Acil Çözüm Talebi

07 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “indirgetir” isimli satıcıdan 5.478,49 TL bedelle Royal Canin Sterilised 37 kedi maması satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra satıcının resmi faturayı kesip sisteme yüklemesini bekledim ancak herhangi bir fatura gelmeyince Hepsiburada üzerinden talep açtım.

Satıcı, 5 günlük fatura yükleme süresinin son dakikasına kadar bekleyip sisteme bir fatura yükledi fakat faturanın sağ tarafındaki bilgiler görünmüyor, kritik alanlar boş ya da eksik çıkıyor. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlanarak durumu detaylı şekilde ilettim. Satıcı bu kez de “talep süresinin son dakikasına kadar bekleyip fatura yükledi” şeklinde yanıt girip yine aynı, sağ tarafı eksik faturayı yükledi. Ben de yeniden destek kaydı açtım ama sonuç yine değişmedi, her seferinde aynı hatalı fatura ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu alışverişe ait geçerli ve tam bir faturaya ulaşamıyorum. Faturayı muhasebeye vermem gerekiyor ancak mevcut haliyle kullanmam mümkün değil. Hepsiburada defalarca canlı destek ve talep açmama rağmen hiçbir somut aksiyon almıyor, satıcıya karşı bir yaptırım uygulamıyor ve doğru faturayı temin etmem için çözüm sunmuyor.

Hepsiburada’nın ve “indirgetir” satıcısının, bu siparişe ait eksiksiz ve resmi faturamı acilen sağlamasını, faturanın sağ kısmında yer alan tüm zorunlu bilgilerin görünür ve tam olacak şekilde tekrar düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, satış faturası olmadan satış yapılması ve fatura yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle Maliye Bakanlığı’na resmi dilekçe ile başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram: 4668191205.