to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Gelen İngilizce Ambalajlı Ürün Orijinalliği Şüpheli Ve Yanıt Yok
Hepsiburada üzerinden 29 Aralık tarihinde vermiş olduğum sipariş, 5 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, satın alma aşamasında yer alan ürün görselleri ve açıklamalarıyla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.
Tarafıma gönderilen ürün tamamen İngilizce ambalajlıdır; Türkiye’de satılan ve bilinen ürünle aynı değildir ve Nivea’nın resmi internet sitesinde dahi görseli bulunmamaktadır. Yurt dışında dahi sınırlı sayıda satışı olan, orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandıran bir ürünle karşılaştım. Satın aldığım ürünün Türkçe ambalajlı, bilinen ve ilan görsellerinde yer alan ürün olmasına rağmen, gönderilen ürünün bununla hiçbir benzerlik taşımaması nedeniyle ürünün orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duymaktayım.
Bu nedenle çağrı merkezinizle iletişime geçtik. Görüşmelerimizde N** S*** Hanım son derece nazik ve yardımcı olmaya çalışsa da, yalnızca taleplerimizi ilgili birimlere iletebildiğini, sürece dair somut bir bilgi sunamadığını üzülerek gözlemledik.
12.01.2026 tarihinde tarafımızla iki kez iletişime geçilmesine rağmen, ürünün orijinal olup olmadığı, neden İngilizce ve farklı bir ürün gönderildiği ve değişim yapılması halinde aynı ürünün tekrar gönderilip gönderilmeyeceği konularında tarafımıza net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.
İade ekibiniz tarafından yalnızca “iade/değişim başlatabilirsiniz” şeklinde standart mesajlar iletilmiş, ancak yönelttiğimiz soruların hiçbirine cevap verilmemiştir. Özellikle şu durum bizleri endişelendirmektedir: Hepsiburada satışlı bir ürün için dahi iade ekibiniz ürünün orijinalliğini teyit edememektedir ve Premium üye olmamıza rağmen Hepsiburada tarafından gönderilen bir ürünle ilgili resmi ve güvenilir bilgi alamamaktayız.
Bir kurumsal firmadan beklentimiz, yalnızca iade sürecine yönlendirilmek değil, gönderilen ürünün neden farklı olduğu, orijinalliğinin garanti edilip edilmediği ve değişim yapılması durumunda aynı problemin tekrar yaşanıp yaşanmayacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Bu sürecin tarafınızca detaylı şekilde incelenmesini, ürünün orijinalliği konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve müşteri güvenini zedeleyen bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda yasal başvuru yollarına başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 786917656 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada Yetkilileri, Tarafıma yapılan son telefon görüşmesinde, ürünün yalnızca değişim süreci başlatılması halinde orijinalliğinin inceleneceği bilgisi verilmiş, bunun dışında yönelttiğim sorulara herhangi bir açıklama yapılmadan talep tarafınızca sonlandırılmıştır. Tarafıma yazılı olarak iletilen aşağıdaki mesajda da görüldüğü üzere, süreç yalnızca standart bir değişim prosedürü olarak ele alınmış; ancak asıl şikayet konum olan hususlar yine yanıtsız bırakılmıştır: - Gönderilen ürünün neden görsellerle ve açıklamalarla uyuşmadığı, - Neden tamamıyla İngilizce ambalajlı ve Türkiye’de satışı bulunmayan bir ürün gönderildiği, - Ürünün orijinal olup olmadığına dair neden önceden bir teyit verilemediği, - Değişim yapılması halinde aynı ürünün tekrar gönderilip gönderilmeyeceği konularında tarafıma hiçbir net açıklama yapılmamıştır. Özellikle altını çizmek isterim ki; Benim talebim yalnızca değişim yapmak değildir. Talebim, Hepsiburada satışlı olarak gönderilen bir ürünün orijinalliği ve içeriği hakkında açık, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ürünün orijinalliğinin ancak iade/değişim sonrası incelenecek olması, müşteriye gönderilmeden önce bu kontrolün yapılmadığı izlenimi yaratmakta ve güven zedelemektedir. Ayrıca bu yaklaşım, tarafımı istemediğim bir değişim sürecine zorlamakta; asıl sorularım ise cevapsız bırakılmaktadır. Premium üye olarak, Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan beklentim: - Standart metinlerle sürecin kapatılması değil, - Gönderilen ürünle ilgili şeffaf, net ve sorumluluk içeren bir açıklamadır. Bu nedenle; şikayetimin kapatılmasını kabul etmiyor, ürünün orijinalliği ve gönderim sebebi hakkında yazılı ve açık bir açıklama talep ediyorum.
Bu yazıyı, yaşadığım sürecin artık bir “müşteri memnuniyetsizliği” değil; yanıltıcı bilgilendirme ve çözümsüzlük haline gelmesi nedeniyle kaleme alıyorum. 20 Ocak Salı günü saat 09:57’de tarafımla iletişime geçen bir müşteri temsilcisi, konunun bazı ilgili birimlere iletildiğini ve tarafıma geri dönüş sağlanacağını belirtmiştir. Aynı günün akşamında başka bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar aranmış bulunmaktayım. Bu görüşmede: Ürünün kargolandığını belirttim. “Gönderilen ürün öncekiyle aynı mı? ” soruma net bir yanıt verilemedi. Temsilci, depo ile görüşüp geri dönüş yapacağını ifade etti. Ayrıca ürünün orijinalliğine dair resmi yazılı bir belge verilemeyeceği açıkça tarafıma söylendi. Yalnızca “talep kısmına ürün orijinaldir şeklinde not düşülebileceği” ifade edildi. 21 Ocak saat 11:38’de tarafımla tekrar iletişime geçildi ve: Depo ile görüşüldüğü, Doğru ürünün gönderildiği, Herhangi bir sorun olmadığı net bir dille tarafıma bildirildi. Ancak; 22 Ocak tarihinde tarafıma ulaşan ürün, önceki gönderilen ürünle birebir aynı olup, ambalaj, içerik ve ürün kodu açısından hiçbir değişiklik içermemektedir. Bu noktada aşağıdaki hususları açıkça belirtmek isterim: “Doğru ürün gönderildi” denilmesine rağmen, fiilen hiçbir değişiklik olmamıştır. Tarafıma verilen bilgiler ile teslim edilen ürün birbirini tamamen çürütmektedir. Ürünün orijinalliği konusunda yazılı ve resmi bir teyit verilememesi, Hepsiburada gibi kurumsal bir firma adına son derece düşündürücüdür. Süreç boyunca defalarca “geri dönüş yapılacağı” söylenmiş, ancak her geri dönüş önceki beyanlarla çelişmiştir. Bu aşamadan sonra konu, benim açımdan yalnızca ürünle ilgili değil; Yanıltıcı bilgilendirme, Şeffaflıktan uzak süreç yönetimi, Sorunun çözülmüş gibi gösterilmesi boyutuna ulaşmıştır. Premium üye olarak beklentim; aynı ürünün tekrar gönderilmesi değil, neden bu ürünün gönderildiğinin açıkça ve yazılı olarak açıklanmasıdır. Bu nedenle; şikayetimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün neden Türkiye’de satılan versiyon yerine bu ürün olarak gönderildiğinin, Ürünün orijinalliğinin neden yazılı ve resmi şekilde teyit edilemediğinin, Ve tarafıma neden gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gereğinin bu kez gerçekten incelenerek yapılmasını rica ederim.
