to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Teslimi İçin Yetkili Servis Raporu Olmasına Rağmen Kargo Hasarı İstemesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL marka televizyonun kurulumu sırasında yetkili servis tarafından ekranın kırık olduğu tespit edilmiş ve buna ilişkin servis raporu düzenlenmiştir. Buna rağmen TCL müşteri hizmetleri tarafından kargo hasar raporu almam gerektiği belirtilmektedir.
Tüketici olarak benim sözleşmesel ilişkim Hepsiburada üzerinden satış yapan Tevfik Elektronik ve ürünün markası TCL ile olup, ürünün bana sağlam şekilde teslim edilmesinden satıcı sorumludur. Ürünün nakliye sırasında zarar görmesi halinde kargo firmasıyla yürütülecek süreç tüketiciye yüklenmemelidir. Yetkili servis tarafından düzenlenmiş hasar raporu mevcutken ayrıca kargo şirketiyle benim muhatap edilmem kabul edilemez.
Kırık teslim edilen ürün için servis raporu doğrultusunda derhal değişim veya bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Hepsiburada, TCL ve Tevfik Elektronik’in sorumluluğu birbirine yönlendirmek yerine tüketici mağduriyetini giderecek şekilde süreci sonuçlandırmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 861004963 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL marka 50 inç televizyon için yaşadığım iade sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Nisan ayında ödemesini yaptığım televizyon kırık çıktı ve iade talebi oluşturdum. İade işlemi için televizyon evimden teslim alındı, ürünü teslim ederken de gerekli evraklara imzamı attım. Yani hem ürün bende değil, hem de ödediğim ücrete hala kavuşamadım. Buraya yazdığım önceki şikayetten sonra tarafıma “iade işleminizle ilgileneceğiz” denilerek geri dönüş yapıldı, ancak yaklaşık iki aydır sürekli oyalandım. Sonrasında da herhangi bir mantıklı açıklama ya da gerekçe sunulmadan “iadeniz reddedilmiştir” denildi. İade neden reddedildi, ürün bende değilken hem paramdan hem televizyonumdan nasıl oluyorum sorularıma hiçbir net yanıt alamıyorum. Nisan ayında ücretini ödediğim bir ürünün ne parasını alabiliyorum ne de televizyonu teslim alabiliyorum. Müşteri olarak bu kadar uzun süre muhatap bulamamak, süreçle ilgili açıklama yapılmaması ve insanın oyalanması gerçekten güven kırıcı bir durum. Hepsiburada’dan, kırık olarak teslim edilen ve benden alınan televizyon için ya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da aynı özelliklerde sıfır bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını, dosyamın incelenmesini ve tarafıma net, yazılı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
