to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Defolu Ve Hasarlı Espresso Makinesi Gecikmeli İade Süreci
Hepsiburada üzerinden 6 Mayıs tarihinde Philips Baristina Espresso Makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra makine iki defa arıza yaptı ve her seferinde servise göndermek zorunda kaldım. Servis ürünün değişimine karar vererek yenisiyle değiştirdi ancak bu sefer de gönderilen yeni cihaz hasarlı şekilde elime ulaştı.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden 7 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum ve cihazla birlikte iade formunu da doldurarak ürünü gönderdim. 9 Temmuz’a kadar değerlendirme sürecinin sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün hâlâ değerlendirme aşamasındayken, herhangi bir SMS, arama ya da e‑posta yapılmadan, hiçbir bilgilendirme verilmeden ürün Aras Kargo ile iş yerim olan Esenler Giyimkent adresime bırakılmış.
Hem defalarca arıza yaşamam hem de hasarlı ürün gönderilmesi ve üstüne iade sürecinde bilgilendirme yapılmadan ürünün geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Hepsiburada’dan, iade formunda da belirttiğim üzere, hasarlı ve sorunlu gönderilen bu ürün için ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-710357028591809 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben Temmuz başından beri zaten cevap bekliyorum. İnsanları burada hazır mesajlarla ilgileniyor algısı yaratmayın. Defahatlarca yapılmış görüşme ve yazışma var
6 Mayıs'ta Philips Baristina Espresso Makinesi aldım, cihaz iki kez arıza yaptı, servisten yeni bir cihaz gönderildi ancak o da hasarlı geldi. 7 Temmuz iade talebi oluşturdum, ürün 9 Temmuz’a kadar değerlendirilecekti ama hiçbir geri dönüş almadım. Cihaz tekrar alındı ama belirlenen cevap süresi içinde yanıt gelmedi. Şu anda ücret iadesi talebimin hâlâ sonuçlanmadığını ve süreçten memnun olmadığımı belirtiyorum.
Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetim üzerine Hepsiburada tarafından arandım ve kahve makinesi benden geri alındı. 30 temmuza kadar sonuçlanacak denildiği halde bir işlem yapılmadı ve çağrı merkezi ellerinde böyle bir işlem gözükmediğini söylemekte. Skandal üzerine skandal. Konu Tüketici Hakları mahkemesine taşındı. Göremedikleri talebin ekran görüntüsünü paylaşıyorum
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
