Hepsiburada'dan Arızalı Kulaklık Ses Kalitesi Sorunu Tek Gün Gecikme Nedeniyle İade Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada Org satıcısından Jwin MK-6134 model ürünü satın aldım. Ürünü dün akşam denediğimde ses kalitesinin ciddi şekilde problemli olduğunu fark ettim. Ses net değil, oldukça kısık geliyor ve notalar birbirine karışıyor. Bu haliyle ürün kesinlikle amacına uygun kullanılabilir durumda değil.

Ürünü iade etmek istediğimde ise iade süresinin sadece 1 gün geçtiği gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Arızalı bir ürünü müşteriye satıp, daha ilk günden sorun yaşanmasına rağmen yalnızca 1 gün gecikme sebebiyle iade almamaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hepsiburada gibi bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü servise göndermemi söylediler. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması ve bunun sorumluluğunun müşteriye yükleniyor olması kabul edilebilir değil. 1890 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma koşulsuz iadesinin ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, arızalı ürünün satışı ve iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.