Hepsiburada'dan Alınan TV Kısa Sürede Bozuldu, İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Onvo 50'' 127 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV 50VQ90F3UA model televizyonu sipariş numarası 4376918473 ile Ankara Çankaya adresime aldım. Ürün 13.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün yetkili servis gelerek kurulumu yaptı.

Televizyon 06.03.2026 tarihinde bozuldu. Yetkili servisi aradım, gelip ürünü teslim aldılar. Eş zamanlı olarak 07.03.2026 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasından duyduğum rahatsızlığı, ürüne güvenimin kalmadığını ve iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen Hepsiburada, satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söyleyerek talebimi karşılamadı.

16.03.2026 tarihinde yetkili servisi tekrar aradığımda, üründe yazılım hatası olduğunu, sorunu çözemeyip televizyonu Onvo’nun fabrikasına gönderdiklerini ve hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadığını belirttiler. Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade ile Hepsiburada’nın ilgilenmesi gerektiğini, kendileri açısından yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Hepsiburada ise iade talebimi kabul etmiyor. Ürün iki hafta içinde bozulmuş olmasına ve onarım süreci bu kadar uzamasına rağmen hem üretici firma Onvo’nun hem de satıcı Hepsiburada’nın birbirine yönlendirmesi, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

İki hafta içinde bozulan ve tamiri bu kadar uzun süren bir markanın ürününü kullanmak zorunda değilim, yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu biliyorum. Bu kadar kısa sürede arızalanan ve yazılım hatası nedeniyle servise giden bu kusurlu ürün için, sipariş numarası 4376918473 olan alışverişime ilişkin ödediğim bedelin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.