Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Artan Fiyat Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden aoc 23.8” 24G50Z2 Fast ıps FHD 260 Hz oyuncu monitörünü 4.473,28 TL’ye satın aldım. Siparişim aynı gün teslimatla Hepsijet kargoya verildi; ancak ürün tarafıma hiç ulaştırılmadan, kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle iade sürecine alındığını öğrendim. 62755315890418 gönderi numaralı kargom teslim edilmeden “teslim edilemedi, hasar” gerekçesiyle sistemde iade durumuna düşürüldü.

Bir ürünü satın alıp teslim edilmesini beklerken, kargo sürecindeki bir sorun nedeniyle ürüne hiç ulaşamamak ve siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi beni mağdur etti. Ürünü satın aldıktan sonra fiyatının yükseldiğini gördüm ve şu an aynı ürünü almak istesem çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım. Ürünün kargoda hasar görmesi tamamen Hepsiburada ve Hepsijet süreçleriyle ilgili bir durumdur ve bu konuda herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoda hasar gördüğünü ve yalnızca ücret iadesi yapılacağını söylediler, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Sadece standart iade bilgisinin verilmesi, fiyatı artmış olan aynı ürüne ulaşamama ve zaman kaybı yaşamam nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermiyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sadece ücret iadesiyle yetinilmeyip somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle, mümkünse aynı ürünün, satın aldığım 4.473,28 TL’lik fiyat üzerinden yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, güncel fiyat ile satın aldığım fiyat arasındaki farktan doğan mağduriyetimin giderilmesi için alternatif bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Siparişimin kargo hasarı nedeniyle neden teslim edilemediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, Hepsiburada ve Hepsijet arasındaki süreç hakkında tarafıma bilgilendirme verilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile maddi riskin dikkate alınmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek, standart bir iade sürecinin ötesinde, tatmin edici ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.