Hepsiburada'dan Alınan İphone Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Güliz · 2025-11-18T12:19:40+03:00

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı olarak 30 Ekim 2025 tarihinde 441 659 455 9 numaralı sipariş ile 131.517,81 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde iPhone 17 Pro Max Kozmik Turuncu modelini satın aldım. Ürünün teslimatı için 11 Kasım, 14 Kasım ve 17 Kasım tarihlerinde üç ayrı kargo sözü verilmiş olmasına rağmen, hiçbirine uyulmadı ve ürünüm tarafıma ulaşmadı. Teslimat Hepsijet aracılığıyla yapılacaktı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; kayıt açıldı ve 17.11.2025’te kargoya verileceği söylendi fakat bu da gerçekleşmedi. Sonrasında tekrar sert bir şekilde mesaj atmama rağmen kesinlikle dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise sadece 1-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor fakat işlemim acil ve acil dönüş talep ediyorum. Bu yaşanan gecikme standart bir durum değil, ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca, yaşadığım bu ciddi mağduriyet karşılığında sadece 1.000 TL’lik bir kupon tanımlandı. 120.000 TL’lik bir ürün için bu miktarın mağduriyetimi karşılamaktan çok uzak olduğunu belirtmek isterim. İade istemiyorum, ürünümün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma hızlıca ulaştırılmasını talep ediyorum. Acil çözüm bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Güliz

Verilen bu otomatik mesaj zaten daha önce defalarca duyduğum bir ifade. Somut hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerinden hâlâ geri dönüş alabilmiş değilim. Hepsiburada satıcılı 120.000 TL’lik bir siparişte 3 kez verilen kargoya veriliş tarihinin tutulmaması kabul edilemez. Kesinlikle iptal ya da iade istemiyorum; ürünümün derhal gönderilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar tarafıma ne bir net tarih ne de somut bir bilgi iletilmedi. Lütfen yönetici birimin konuya gerçekten müdahale etmesini ve bana net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Güliz

CİMER başvurumu yaptım. Lütfen somut bir çözüm sunulsun. Bu otomatik yanıt yeterli değil.

Hepsiburada

Merhaba Güliz Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 902275931 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada