Hepsiburada’da Teslim Edilemeyen Iphone Siparişi Ve Haksız İptal

Hepsiburada’dan 06.04.2026 tarihinde takas sistemi ve kredi kartı ile Apple iPhone kozmik turuncu 17 Pro Max 512 GB telefon siparişi verdim. Ödemem tamamlandı, ancak hiçbir kargo firması ya da kurye tarafından aranmadığım halde “adrese teslim edilemedi” denilerek 11.04.2026 tarihinde siparişim iptal edildi. Ürün adrese hiç gelmeden böyle bir gerekçe ile iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Aynı gün, yani 11.04.2026’da aynı ürünü yeniden sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünün “aynı gün kargoya verilir” şeklinde bir bilgi yer almasına rağmen üzerinden üç gün geçmesine karşın hâlen kargoya verilmedi. Sipariş numaram 4156300560’dır ve adresim Şanlıurfa Birecik’tir; her iki siparişte de aynı adresi kullandım.

Bu süreçte hem yazılı hem sözlü olarak müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi ile defalarca görüştüm; gerekli tüm bilgileri iletmeme rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım, sorun çözülmedi. Üstelik daha önce de iade etmek istediğim bir ürünü aynı adrese dört kez kargo ile göndermeme rağmen her defasında ürün bana geri döndü. Tüm bu yaşananlar Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarstı ve ciddi bir hayal kırıklığı ile birlikte büyük bir öfke yaşamama neden oldu, çünkü bu telefonu eşime hediye olarak almıştım ve belirtilen teslim tarihine güvenerek plan yaptım.

Hepsiburada’dan, ya bu ürünün acilen sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da şu anki güncel fiyat farkının tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, siparişlerimin neden kargoya verilmediği ve “adrese teslim edilemedi” gerekçesinin neye dayandığı konusunda da net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.