to read complaints and reviews, or file yours.Akü Garanti Kapsamı Belirsizliği Nedeniyle Elektrikli Motosiklet Kullanılamaz
23.06.2025 tarihinde Amasya Gümüşhacıköy’deki İhlas Pazarlama’dan oğluma Falcon Nevhandi elektrikli motosiklet satın aldım. Motor yaklaşık 3,5–4 ay kadar ara ara kullanıldı. Daha sonra kışın aküleri söküp eve aldım. Buna rağmen şu anda motoru şarja taktığımda tam dolu gösteriyor, ancak motora binip en fazla 2 km gittikten sonra şarj bitmiş gibi davranıyor ve motor en fazla 5 km hızla gidebiliyor. Yaklaşık 4 aydır motoru bu sebeple hiç kullanamıyorum.
Sorun ilk ortaya çıktığında bulunduğum ilçedeki bir motor servisine gösterdim, akülerin direncinin bittiğini, problemin bundan kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine motosikleti aldığım mağazaya bildirdim, onlar da aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra aracı servise götürdüler. Motor 1 hafta serviste kaldı ve “bir sıkıntı yok” denilerek bana geri teslim edildi. Ben tekrar şarja taktım, ancak 2 gün sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı.
Tekrar mağaza ile iletişime geçtim, bu kez yaklaşık 1 ay sonra motoru yeniden servise götürdüler. Şu anda 10 gündür serviste ve bu kez bana akülerin bittiğini, garanti kapsamına girmediğini, motorun 10 aylık olduğu için aküye garanti verilemeyeceğini söylüyorlar. Oysa ben araştırdığımda akülerin garanti süresinin 12 ay olduğunu görüyorum. Ürüne 2 yıl garanti verilirken, akü için 6 ay denilmesi ve buna dair elimde herhangi bir belge olmaması büyük bir çelişki oluşturuyor. Zaten motor fiilen 3,5 ay kadar kullanıldı, geri kalan süre serviste ve mağazada geçti.
Falcon Nevhandi elektrikli motosikletimin akülerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa ürünün iadesi alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü alalı 10 ay oldu ve 4 aydır kullanılamaz durumda. Akü garanti süresinin 6 ay mı yoksa 12 ay mı olduğunun tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
İhlas’tan 2024 model New Handy elektrikli motor aldım. Motoru 23.06.2025 tarihinde aldım ve bu kısa süre içinde 3 defa servise gitmek zorunda kaldım. Daha önce akülerle ilgili yaşadığım sıkıntı nedeniyle Konya fabrikasını arayıp durumu anlattım, bana ücretsiz olarak akü gönderdiler. Bu akülerin Amasya Merzifon’daki Enginer Motor servisinde Hasan isimli kişi tarafından takıldığı söylendi.
Servisten motoru teslim aldığımda motorun şarjı yoktu. Eve getirip şarja taktığımızda ise doğru düzgün dolmadığını fark ettik. Çocuğum motora bindiğinde motordan ses gelmeye başladı ve motor yine yürümemeye başladı. Bunun üzerine tekrar Amasya Merzifon Enginer Motor servisini aradım. Hasan isimli kişi telefonda son derece agresif bir üslupla konuştu, “Beni ilgilendirmez, istediğin yere şikayet et, motoruna bakmıyorum” gibi ifadeler kullandı. Hatta servisin bile motoru bilerek bozduğunu ima eden sözler söyledi, bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.
Elektrikten anlamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, servis tarafından yardımcı olunmadı, tam tersine terslenip başımdan savıldım. Motoru her seferinde servise götürüp getirmek de ayrı bir külfet; mesafe tek yön 30 kilometre, gidiş dönüş 60 kilometre yol yapıyorum ve artık bu durumdan tamamen bıktım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle 2024 model New Handy elektrikli motorun tamamen geri iadesini ve ödediğim ücretin iadesini ya da talebim doğrultusunda benzinli bir motorla değişimini istiyorum. En kısa sürede ivedi bir şekilde tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma özellikle mail yoluyla dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Sadık Bey, 23.06.2025 tarihinde Amasya Gümüşhacıköy’deki İhlas Pazarlama’dan satın almış olduğunuz Falcon Nevhandi elektrikli motosikletinizin akü sorunu nedeniyle 4 ay boyunca kullanım dışı kalması ve serviste geçirdiği uzun süreler sizi mağdur etmiştir. Akülerin direncinin bittiği, servisin sorunu çözmediği ve garanti süresiyle ilgili çelişkili bilgiler almanız durumunuzu daha da zorlaştırmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu tamamen anlıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemek istiyoruz. Belirttiğiniz gibi akülerin garanti kapsamında olması gerektiği yönündeki taleplerinizi dikkate alarak, motorunuzun akülerinin servis ve onarımını sağlayacağız. Sorunun tekrar etmemesi için gerekli tüm kontrolleri yapıp, gerekli parçaları değiştirerek motorunuzu en kısa sürede size teslim etmeyi hedefliyoruz. İlgili işlem sürecini başlatmak ve size en hızlı hizmeti sunmak için en yakın servisimizle iletişime geçerek randevu talep edeceğiz. Bunun için bizimle arayıp müşteri temsilcimizle iletişimi geçmenizi rica ediyoruz. Servis sürecinizin takibini sizinle paylaşacak, gelişmelerden haberdar edeceğiz. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi için tüm çabamızı göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Falcon Nevhardı motosikletimin aküleri garanti kapsamında değiştirilmedi, servis bana hiç dönüş yapmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Mağazaya ve servise defalarca başvurdum, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Müşteri hizmetleri servisi de aramadığı için bir şey yapamıyorum, Falcon fabrikadan değişim talep etse de bunu sağlayamayacaklarını söylüyorlar. Bu durumdan dolayı markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
Değerli müşterimiz size dönüş yapmamızı istiyorsunuz fakat iletişim bilgileri olmayan müşterimizi nasıl arayabiliriz?
