Hepsiburada'da Hatalı İade Sonrası Zorla Tam Tutar Tahsilatı Ve Hukuki Tehdit

25.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 468 444 883 8 numaralı siparişle motosiklet disk kilidi satın aldım, ödemeyi 3 taksit halinde yaptım. Siparişim eksik ürün olarak geldi; bunun üzerine Hepsiburada bana 200 TL kupon tanımladı ve sorun çözüldü. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ürünün tamamının bedeli taksitli olarak kartıma iade edildi.

Ben de hakkım geçmesin diye bizzat Hepsiburada’yı aradım ve “Ürünü teslim aldım, bana hatalı iade yaptınız, 3 taksitle almıştım, kartımdan geri ödemek istiyorum” diyerek iyi niyetle durumu bildirdim. Buna rağmen bana IBAN ilettiler ve ürünü zorlanarak aldığım halde toplam 2.447,10 TL’yi tek seferde, çok kısıtlı bir süre tanıyarak tahsil ettiler. Madem paranın tamamını tahsil etmek istiyorlar, 31.12.2025 tarihinde maaşımı alınca ödemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen buna dahi müsaade edilmedi; paranın tamamını 26.12.2025 tarihine kadar ödemem gerektiği, aksi halde hukuki işlem başlatılacağı yönünde ifadelerle adeta tehdit edildim.

En başta parayı ödemek isteyen zaten bendim; üstelik ben arayıp hatalı iadeyi bildiren tarafım. Buna karşın bana prosedür böyle denilerek, talebim olmadan 14 gün kullanım süresi olan 120 TL’lik bir kupon tanımlandı ve “yapacak bir şey yok” şeklinde geçiştirildim. Tüm bu görüşmelerle ilgili talep kaydım, telefon görüşme kayıtlarım ve dekont görüntülerim elimde mevcut.

Benim tek isteğim, bu yaşadığım sürecin ve özellikle taksitli alınan bir ürünün bedelinin, hatayı bildiren müşteriden kısa sürede toplu olarak istenmesinin herkes tarafından görülmesi ve bu uygulamanın ne kadar mantıksız olduğunun fark edilmesidir. Bugün düşük tutarlı bir disk kilidi için bunu yapan bir sistem, daha yüksek tutarlı bir televizyon alışverişinde benzer bir hata olsa, on binlerce lirayı da peşin isteyebilecektir. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmadığımı ve mağdur edildiğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.