to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Dyson Airwrap'in Sahte Çıkması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi
Kasım 2021’de Hepsiburada üzerinden Dyson Airwrap satın aldım (sipariş no: 469 961 141). Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım, güvendiğim bir platformda böyle bir durum yaşayacağımı gerçekten hiç düşünmüyordum.
Ürün arızalanınca, yetkili kontrol için direkt olarak Dyson’ın orijinal servisine gönderdim. Dyson servisinden tarafıma verilen raporda, ürüne ilişkin “ürün orijinal Dyson ürünü değildir, replika/imitasyon cihazdır” ifadesi açıkça yazıyor. Yani Hepsiburada üzerinden bana gönderilen ürünün sahte olduğu, bizzat Dyson’ın resmi servis raporuyla tespit edilmiş durumda.
Bu raporu Hepsiburada ile paylaştım, sistem üzerinden çağrı oluşturuldu ancak şu ana kadar benimle yeniden iletişime geçilmedi. Ayrıca benzer durumda mağdur olanlara, 4 sene önceki satın alma bedelinin iade edildiğini öğreniyorum. Ancak Dyson Airwrap’in bugünkü fiyatları ve ekonomik koşullar düşünüldüğünde, 4 sene önceki rakam benim mağduriyetimi kesinlikle gidermeyecektir.
Hepsiburada’dan, sahte ürün satışı nedeniyle oluşan mağduriyetimi derhal gidermesini, Dyson Airwrap’in güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını veya orijinal, sıfır Dyson Airwrap ürün ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki Dyson servis raporu ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dilara Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 152797367 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaklaşık 2 haftadır aksiyon alınamadı.
Urunu satıcıya kargolamam gerektiğini ve ardından aksiyon alınacağını ilettiler. Kargo 8 gün boyunca satıcıya ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak detayları öğrendim. Satıcı sistemdeki adresinde bulunmadığı ve o adreste şahısın tanınmadığı için kargonun teslim edilemediği iletildi. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e şikayetlerimi oluşturdum. Bundan sonra hukuki süreç ile ilerleycegim.
2021 de aldığım ücret iade edildi. Bugün o rakam ile Dyson’in başlığı bile satin alınamaz. Hepsiburada kesinlikle tüketiciyi koruyan bir platform değildir. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e tüm şikayetlerimi yaptım.
