Orijinal Olmayan Dyson Airwrap Ve Eksik Belgeler Nedeniyle Mağduriyet

6.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Akyüz Teknoloji mağazasından Dyson Airwrap Complete modelini 16.417₺ ödeyerek satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıya ürünün garanti belgesi olup olmadığını sordum ve 24 ay garantili, orijinal ürün olduğu bilgisini aldım. 10.10.2025’te Bursa’daki adresime teslim edilen paketin içinde fatura ve garanti belgesi bulunmadığını, seri numarasının da yazmadığını fark ettim. Ürünün orijinal olup olmadığından şüphelenerek üretici firmayla iletişime geçtim ve ürünün orijinal olmadığını öğrendim.

Fatura ve garanti belgesi için satıcıya talep oluşturdum ancak hem ben hem de Hepsiburada satıcıya ulaşamıyoruz. 5 gündür herhangi bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü iade edebileceğim veya iade sonrası satıcıya ulaşılıp orijinallik sorgulaması yapılacağı belirtildi; fakat satıcıya hala ulaşılamadığı ifade edildi. Ürün elimde ve kullanamıyorum.

Satın aldığım ürünün orijinali ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Akyuz Teknoloji mağazasından 10 Ekim tarihinde Dyson Airwrap Complete modelini 16.500 TL’ye 6 taksit ile satın aldım. Satın almadan önce ilanda orijinal ve garantili ürün yazıyordu, ayrıca satıcıya da sorarak ürünün orijinal ve 24 ay garantili olduğunu teyit ettim. Ürün elime ulaştığında orijinalliğinden şüphelendim ve Dyson ile iletişime geçtim, bana ürünün replika olabileceği söylendi.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bana dönüş yapılmadı. Satıcı ise sadece iade yönlendirmesi yaptı. Ben bu ürünü iade ettiğimde, yeni bir ürün almak için 6 ay daha beklemek zorunda kalacağım ve o zamanki fiyat çok daha yüksek olacak. Ayrıca ben Hepsiburada’nın güvenilirliğine güvenerek alışveriş yaptım, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve orijinal ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Akyuz Teknoloji mağazasının Mardin’de bulunduğunu da belirtmek isterim. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Premium üye olarak da bana Premium hizmet sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.

Hepsiburada platformu üzerinden Akyüz Teknoloji mağazasından Dyson Airwrap Complete modelini 16.417 TL’ye, peşin fiyatına 6 taksit seçeneğiyle satın aldım. Satın almadan önce ilanda ürünün orijinal ve garantili olduğu belirtilmişti. Yine de emin olmak için satıcıya ulaşıp sordum ve bana ürünün orijinal ve 24 ay garantili olduğu söylendi.

Ürün elime 10 Ekim’de, Bursa’da ulaştı. Ancak ürünün orijinal olmadığından şüphelendim ve Dyson ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşmede ürünün seri numarasının olmadığını, başlık ve renklerinin farklı olduğunu tespit ettiler ve ürünün orijinal olmadığını net şekilde belirttiler. Ayrıca ilgili mağazanın Dyson bünyesinde kayıtlı bir satıcı olmadığını da öğrendim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana yalnızca iade seçeneği sunuldu. Oysa burada bir kandırılma ve sahte ürün satışı söz konusu. İade seçeneği, yaşadığım mağduriyeti çözmüyor çünkü ürünü 6 taksit ile aldım ve ücretin bana geri dönmesi de 6 ay sürecek. Altı ay sonra ürün fiyatlarının artacağı da ortada. Ayrıca ürünle birlikte ne fatura ne de garanti belgesi gönderilmedi, bu konuda da Hepsiburada üzerinden talep oluşturmama rağmen dönüş alamadım.

Hepsiburada Premium üyesi olarak, güvenerek alışveriş yaptığım bu platformdan mağdur edilmemek ve özel bir ilgi görmek istiyorum. Ücret iadesi yerine, orijinal ürünle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sahte ürün satan mağazanın satışına devam etmesine de anlam veremiyorum. Konuyla ilgili acil ve etkili bir çözüm bekliyorum.