to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Dyson Airwrap Ve Eksik Belgeler Nedeniyle Mağduriyet
06.10.2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Akyüz Teknoloji adlı firmanın e-ticaret mağazasından Dyson Airwrap Complete modelini satın aldım. Ürünün orijinal ve 24 ay garantili olduğu belirtilmişti. Ancak ürünüm bugün elime ulaştığında kutu içeriğindeki başlıkların renklerinin birbirinden farklı olduğunu, ürünün ve kutunun herhangi bir yerinde seri numarası bulunmadığını fark ettim. Ayrıca paket veya kutunun içinden garanti belgesi çıkmadı ve fatura tarafıma ulaşmadı. Üründe “Dyson” markasına dair herhangi bir ibare, logo veya hologram da yer almıyor.
Sipariş numaram: 465 511 976 6. Ürünü Sakarya Mahallesi, Muğla Sokak No:16 Kat:3 Yıldırım/Bursa adresinde teslim aldım. Kargo paketinde veya kutusunda herhangi bir hasar ya da şüpheli bir durum yoktu. Satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat telefonuma yanıt vermediler. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak net bir yanıt alamadım.
Hepsiburada’nın güvenilirliğine inanarak alışveriş yaptım ve iş ortaklarınızın sattığı ürünler için gerekli kontrollerin sağlandığını düşündüm. 16.417₺ gibi yüksek bir bedel ödediğim ürünün orijinal olmaması ve garanti belgesi, fatura gibi belgelerin eksik olması beni mağdur etti. Orijinal ürünün temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Akyüz Teknoloji mağazasından Dyson Airwrap Complete modelini 16.417₺ ödeyerek satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıya ürünün garanti belgesi olup olmadığını sordum ve 24 ay garantili, orijinal ürün olduğu bilgisini aldım. 10.10.2025’te Bursa’daki adresime teslim edilen paketin içinde fatura ve garanti belgesi bulunmadığını, seri numarasının da yazmadığını fark ettim. Ürünün orijinal olup olmadığından şüphelenerek üretici firmayla iletişime geçtim ve ürünün orijinal olmadığını öğrendim.
Fatura ve garanti belgesi için satıcıya talep oluşturdum ancak hem ben hem de Hepsiburada satıcıya ulaşamıyoruz. 5 gündür herhangi bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü iade edebileceğim veya iade sonrası satıcıya ulaşılıp orijinallik sorgulaması yapılacağı belirtildi; fakat satıcıya hala ulaşılamadığı ifade edildi. Ürün elimde ve kullanamıyorum.
Satın aldığım ürünün orijinali ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafınızdan dönüş bekliyorum
Merhaba Gül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 922165426 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözülmedi hala garanti belgesi bekliyorum fatura bekliyorum ilgili müşteri temsilcisinden arama bekliyorum. Ben ürünün sahte olduğunu fark etmeden kullansaydım ne olacaktı Hepsiburada neden orijinal ürün satmayan iş ortağını orijinal ürün satıyormuş gibi müşteriyi yanıltmasına izin veriyor. Nasıl denetlemiyor bu saatten sonra nasıl güvenip bir şey alacağım hiçbir fikrim yok üstelik Premium Üyeyim bu kötü tecrübeden sonra muhtemelen üyeliğimi iptal ederek bir daha alışveriş yapmayacağım
6.10.2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Akyüz Teknoloji mağazasından Dyson Airwrap Complete ürünü satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıya ürünün orijinal olup olmadığını ve garantisinin bulunup bulunmadığını sordum. Satıcıdan “orijinal ve garantili” yanıtı aldıktan sonra sipariş verdim. Ürün 10 Ekim’de elime ulaştı. Kutunun içinden fatura ve garanti belgesi çıkmadı. Ürünün başlıklarının farklı renklerde olması, herhangi bir seri numarasının bulunmaması gibi detaylar nedeniyle ürünün sahte olduğunu düşündüm. Emin olmak için üretici firmayı aradığımda, ürünün sahte olabileceğini ve satıcının yetkili olmadığını öğrendim. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Bana sürekli olarak ürünü satıcıya iade etmem gerektiği söyleniyor; fakat aynı zamanda satıcıya ulaşamadıklarını da belirtiyorlar. Ürünü iade ettikten sonra nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Ürünü hiç kullanmadım çünkü orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Ayrıca fatura ve garanti belgesiyle ilgili talep oluşturmama rağmen altı gündür tarafıma herhangi bir belge ulaştırılmadı. Bu ürüne 16.417 TL ödedim ve ödememi kredi kartı ile altı taksit şeklinde yaptım. Benim beklentim, ödediğim tutar ve geçen sürede ürün fiyatlarının artması göz önünde bulundurularak, tarafıma orijinal ürünün temin edilmesidir. Hepsiburada güvencesine güvenerek alışveriş yaptım ancak mağdur edildim. Altı gündür çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
