Hepsiburada'dan Aldığım Bioderma Kremi Sahte Ve Ciltte Alerjik Reaksiyon

Hepsiburada üzerinden Dercos eczanemm isimli satıcıdan, 26 Ağustos 2026 tarihinde 4061784134 numaralı siparişle Bioderma Atoderm Ultra Vücut Kremi (500 ml) ürününü 915 TL bedelle satın aldım. Ürünü ben ve aile bireylerim toplamda yaklaşık 10 kez kullandık.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra orijinalliği konusunda ciddi şüpheler oluştu. Ürünün ambalajı, şişe yapısı ve kokusu daha önce kullandığımız orijinal Bioderma ürünlerinden belirgin şekilde farklıdır. Ayrıca kullanım sonrasında hem bende hem de aile bireylerimde cilt reaksiyonları meydana gelmiştir.

Ürün nedeniyle cildimizde kızarıklık, tahriş, soyulma ve sivilcelenme oluşmuştur. Kızımın cildinde ise kırmızı noktalar şeklinde döküntüler meydana gelmiştir. Sağlık açısından risk oluşturabilecek bu durum nedeniyle ürünü kullanmayı derhal bıraktık. Yüzümde oluşan kızarıklık ve tahrişe, ayrıca ürün ambalajına ilişkin fotoğrafları şikayetime ekleyerek yaşadığım sorunu somut olarak da göstermiş bulunuyorum.

Hepsiburada gibi güvenilir bir platformdan satın alınan bir ürünün sahte veya şüpheli içerikte çıkması kabul edilemez bir durumdur. İnsan sağlığını doğrudan etkileyen kozmetik ve dermokozmetik ürünlerde gerekli denetimlerin yapılması satıcının ve platformun sorumluluğundadır. Hepsiburada üzerinden ilgili ürün sayfasına yorum yazarak durumu kendileriyle de paylaştım.

Bu nedenle, ürünün orijinallik incelemesinin yapılmasını, satıcı hakkında gerekli araştırmanın başlatılmasını, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne, ilgili resmi kurumlara ve ürün üreticisi Bioderma Türkiye’ye taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.