to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan 7.500 TL Ek Ödeme Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor
Hepsiburada’nın “Eskiyi getir yeniyi götür / Eskiyi yenile” kampanyasına katılarak Samsung Galaxy a35 256 GB telefon için işlem yaptım. Eski telefonum için toplam 12.900 TL teklif verildi, bunun 7.500 TL’sinin Hepsiburada tarafından ek ödeme olarak yapılacağı belirtildi. 14 Temmuz’dan bu yana bu 7.500 TL ek ödemenin hesabıma yatmasını bekliyorum.
Uygulamada işlem için talep oluşturulduğu, talebin onaylandığı ve “nakit ödemen gerçekleşti” gibi ibareler görünüyor, ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen Hepsiburada’nın yapması gereken 7.500 TL’lik ek ödeme tarafıma hala ulaşmadı. Sipariş numaram 495 997 121 5’dir.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebin onaylandığı ve sürecin devam ettiği söyleniyor fakat somut bir ödeme yapılmıyor. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen ek ödemenin bu kadar gecikmesi mağduriyet yaratmaktadır.
Hepsiburada’dan, kampanya kapsamında taahhüt edilen 7.500 TL ek ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir an önce ödeme yapılmalı yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yap.