Teslim Edilmemiş Klima Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İade Talebi Oluşturulamıyor

Hepsiburada platformu üzerinden epateknoloji isimli satıcıdan Baymak Elegant Plus 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım. 2 Ağustos 2026 tarihinden bu yana ürün tarafıma fiziki olarak hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Bu nedenle ne ürünümü alabiliyorum ne de teslim edilmediği için iade süreci başlatabiliyorum. Ürün fiziki olarak elimde değildir, teslim alınmamıştır.

Satıcıya durumu ilettiğimde, iade talebini benim açmam gerektiğini söyleyip sorumluluğu Hepsiburada’ya bırakıyor. Ancak ürün sistemde “teslim edildi” göründüğü için ben iade talebi oluşturamıyorum ve bunun Hepsiburada tarafından açılması gerekiyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar en az 4 kez görüştüm, 1-934570489903804 numaralı destek kaydım hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı. Şu an açık olan 1-392917719903440 numaralı talebimde de günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmıyor, süreç sadece oyalama ile geçiştiriliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

26249 TL tutarındaki ürünün bedeli tarafımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen ne ürünüm var ne de param iade edildi. Ürünün bana hiç teslim edilmediği dikkate alınarak, 4482620155 numaralı siparişime ilişkin ödediğim 26249 TL’nin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini, teslimat ve iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.