Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada’da Yanlış Ürün Teslimi Ve Geri Ödeme Sürecinde Sürekli Oyalama

ID:34969995

Nurullah sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Yanlış Ürün Teslimi Ve Geri Ödeme Sürecinde Sürekli Oyalama

Nurullah

Hepsiburada

23 Ocak 21:44

Hepsiburada üzerinden Nifiart isimli satıcıdan 9 Ocak 2026 tarihinde 54X102 ölçülerinde ahşap duvar panelinden 23 adet sipariş verdim ve toplamda 4.288,40 TL ödedim. Ürün adresime geç ulaştı. Kargoyu Sürat Kargo getirdi ve paketi biz açtığımızda sipariş verdiğim paneller yerine iki parça halinde ahşap duvar saksılığı ile karşılaştık.

Ürünü Hepsijet ile iade ettik ve yaşanan durumu hem mesajlar üzerinden hem de müşteri temsilcilerine defalarca kez detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen günlerdir somut bir çözüm üretilmedi, her defasında sadece “özür dileriz, üzgünüz, çok üzgünüz, geri dönüş yapılacak” gibi cevaplar alıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri, ürünün satıcıya teslim edilmesi durumunda ücret iadesi yapılacağını söylüyor fakat gönderilen ürün belli, kargo numarası belli, kargo şirketi belli, desi, kilo ve ölçüleri belli olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç yok ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Böylesine büyük bir e-ticaret sitesinin bünyesindeki satıcıya bile ulaşmakta zorlanması ve müşteriyle bu kadar yetersiz ilgilenmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Hem ücret iademin bir an önce yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bu doğrultuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Artık yalnızca “özür dileriz” şeklinde dönüş yapılmasını değil, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Hepsiburada

23 Ocak 21:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

26 Ocak 09:44

Merhaba Nurullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 435135581 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Nurullah

26 Ocak 10:42

Bugün 26 Ocak 2026. İade işlemleri halen tamamlanmadı. Ürün halen dağıtım merkezinde!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Adrese Teslim Edilmediği Halde Kargoyu Şubeden Almam İstendi

Mustafa

Hepsiburada

25 Kasım 2025 23:31

153

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden dekoratif panel siparişi verdim. Siparişten sonra ürünün kargoya verilmesi için geçen sürenin uzamasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün sonunda Aras Kargo’nun teslim şubesine ulaştı ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen adresime...

adrese-teslim-edilmedigi-halde-kargoyu-subeden-almam-istendi-1.jpg

İrem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Hem İademi Yapmıyor Hem De Geri Dönüş Yapmıyor

İrem

Hepsiburada

26 Ağustos 2024 17:50

2.603

"Teşekkürler"

Hepsiburada Hem İademi Yapmıyor Hem De Geri Dönüş Yapmıyor

Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Murat

Hepsiburada

05 Nisan 2025 18:09

957

4 Nisan 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünlerde adres ve alıcı kişi yanlış olduğundan, sipariş verdikten 1 dakika sonra siparişimi iptal etmek istedim. 3 ürünü iptal edebildim. 2 ürün ise siparişten 1 dakika sonra, gece 00.00'da hemen kargolanmaya hazırlandığı için iptal edemedim. Müşteri hizmetle...

Hepsiburada Ve Hepsijet İle Kargo İade Ve Adres Değişikliği Sorunu

Turan

Hepsiburada

12 Kasım 2024 12:58

968

Hepsiburada üzerinden 07/11/2024 tarihinde tarafımdan ürün sipariş edilmiştir. Ürünün dolaba teslimi seçeneği seçilerek kargo süreci ilerletilmiştir. Ancak ürün dolaba sığmadı sebebiyle tarafıma bilgi verilmeden iade işlemi yapılmıştır. Bugün akıbetini sorguladığımda ürünün satıcıya varmak üzere old...

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

2.649

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum