Hepsiburada’da Yanlış Ürün Teslimi Ve Geri Ödeme Sürecinde Sürekli Oyalama

Hepsiburada üzerinden Nifiart isimli satıcıdan 9 Ocak 2026 tarihinde 54X102 ölçülerinde ahşap duvar panelinden 23 adet sipariş verdim ve toplamda 4.288,40 TL ödedim. Ürün adresime geç ulaştı. Kargoyu Sürat Kargo getirdi ve paketi biz açtığımızda sipariş verdiğim paneller yerine iki parça halinde ahşap duvar saksılığı ile karşılaştık.

Ürünü Hepsijet ile iade ettik ve yaşanan durumu hem mesajlar üzerinden hem de müşteri temsilcilerine defalarca kez detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen günlerdir somut bir çözüm üretilmedi, her defasında sadece “özür dileriz, üzgünüz, çok üzgünüz, geri dönüş yapılacak” gibi cevaplar alıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri, ürünün satıcıya teslim edilmesi durumunda ücret iadesi yapılacağını söylüyor fakat gönderilen ürün belli, kargo numarası belli, kargo şirketi belli, desi, kilo ve ölçüleri belli olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç yok ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Böylesine büyük bir e-ticaret sitesinin bünyesindeki satıcıya bile ulaşmakta zorlanması ve müşteriyle bu kadar yetersiz ilgilenmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Hem ücret iademin bir an önce yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bu doğrultuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Artık yalnızca “özür dileriz” şeklinde dönüş yapılmasını değil, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.