Trendyol Express Hatalı Paket Hasarı Nedeniyle İade Zorlaması Ve Ürün Değişimi Talebi

10 Haziran 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Züber satıcısından, 11311216307 numaralı ve 1205,92 TL tutarındaki Züber ürünlerini satın aldım. Siparişim Trendyol Express kargosundayken, bana hiçbir şekilde danışılmadan “dış pakette hasar oluştuğu” gerekçesiyle “Teslim Edilemedi” statüsüne çekildi ve iradem dışında doğrudan iade sürecine sokuldu. Ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Söz konusu ürünleri bir kampanya kapsamında indirimli olarak almıştım. Canlı Yardım üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak iade istemediğimi, kampanya bittiği için mağdur olduğumu ve ürünlerin hasarsız, yenileriyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen “sistemsel olarak iadenin iptal edilemediği” belirtilerek talebim reddedildi ve yalnızca ücret iadesi seçeneği dayatıldı.

Kargo firması Trendyol Express’in kendi hatası sonucu ürünlere zarar gelmesinin bedelini, indirim hakkımı kaybederek benim ödemem isteniyor. Tüketici olarak ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerin ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini veya güncel fiyat ile ödediğim fiyat arasındaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.