Media Markt’tan LG Televizyon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

07.06.2026 tarihinde Media Markt üzerinden bir LG televizyon siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi 10 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır.

Bu süreçte hem platform içi yazılı kanallardan hem de Media Markt müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden defalarca görüşme yaptım; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yazılı görüşmelerde her seferinde ürünün “5 iş günü içinde kargolanacağı” söylenmesine rağmen bu süre fazlasıyla aşılmış, buna rağmen ne bir bilgilendirme yapılmış ne de siparişle ilgili herhangi bir hareket olmuştur.

Telefonla yaptığım görüşmelerde ise her defasında “Talep oluşturuluyor, en kısa sürede kargoya verilecek ve tarafınıza bilgi aktarılacak” denilmesine karşın ne telefonla ne de e‑posta ile hiçbir geri dönüş alamadım. Son aramalarımda da acil talep açıldığı belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sistemde siparişle ilgili bir ilerleme görünmüyor.

Parasını peşin ödediğim ve tahmini teslim tarihi günlerce geçmiş olan bir ürün için neden hâlâ çıkış yapılmadığına dair karşımda somut ve yetkili bir muhatap bulamıyorum. Media Markt gibi küresel ve büyük bir markanın bu süreçte beni tamamen bilgisiz bırakması ve mağdur etmesi kabul edilemez.

Tüketici olarak en doğal hakkım olan ürünün ivedilikle kargoya verilmesini veya yaşanan bu aksaklıkla ilgili yetkili bir isim tarafından tarafıma acil, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere, kullanacağımı bildiriyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Sipariş no (N11) :227375244423