Garanti Kapsamındaki Çocuk Ayakkabısının Cırt Arızası Değişim İsteği

23.04.2026 tarihinde Form İstanbul Vicco mağazasından 2,5 yaşındaki kızıma 1.899,90 TL bedelle cırtlı bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra ayakkabının cırtlarında sorun yaşamaya başladık, cırtlar doğru düzgün kapanmamaya başladı. Ayrıca ayakkabının dış yüzeyi son derece hassas olduğu için herhangi bir yere temas ettiğinde hemen yıpranma ve deformasyon oluştu. Özellikle cırtların tutmaması nedeniyle ayakkabı sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi.

13.06.2026 tarihinde ayakkabıyı satın aldığım Form İstanbul Vicco mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve iade ya da değişim yapılmayacağı bildirildi. Oysa ayakkabının garantisi hâlâ devam etmektedir ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ile cırtlarının işlevini kaybetmesi, normal ve dikkatli kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti süresi devam eden bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının iadesinin alınmasını veya ayıpsız, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.