Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Para İadesi

Hepsiburada üzerinden Clooe marka pudra satın aldım ancak tarafıma yanlışlıkla bebek kolonyası gönderildi. Bunun üzerine ürünü 20 Aralık Cumartesi günü Hepsijet aracılığıyla iade ettim. Sipariş numaram 483 909 967 9, ürün bedeli 359 TL ve iadenin Hepsipay hesabıma yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı ve sistemde ürün teslim edilmemiş gibi göründüğü söyleniyor. Ben 15 günde Çin’den ürün getirtiyorum, ancak Hepsiburada hâlâ ürün teslim edilmedi diyerek süreci uzatıyor. Bu süreçte 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak hiçbir somut sonuç alamadım.

Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan bu hatanın, iade ve para iadesi sürecinde bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 359 TL tutarındaki ürün bedelimin acilen Hepsipay hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.