to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken 8235,49 TL İade
Hepsiburada üzerinden 19.09.2026 tarihinde 481 618 438 0 sipariş numarası ile, Hepsiburada aracılığıyla “bitmeyenkartuş” isimli satıcıdan Epson Tanklı l3250 model mürekkepli tanklı yazıcı satın aldım. Ancak sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir model olan Epson l3251 yazıcı gönderildi ve ürünün 23.09.2026 tarihinde bana ulaşması gerekirken, ben teslim almadan iade sürecini başlattım.
23.09.2026 tarihinde önce değişim talebi oluşturdum, ancak aynı gün reddedildiği için bu kez yasal hakkımı kullanarak ürünü hiç teslim almadan yine aynı gün iade talebi açtım. Hepsijet aracılığıyla 5032***82 ve 920479452 talep numaraları ile ürünü Hepsiburada’ya geri gönderdim ve kargoyu kesinlikle teslim almadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ve kargo takip kayıtlarında, iade ürünün satıcının eline ulaştığı açıkça görülmektedir.
Ürün satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iade sürecim bir türlü sonuçlandırılmamakta ve 8.235,49 TL tutarındaki ücret iadem kredi kartıma yansıtılmamaktadır. Tamamen satıcının hatasından kaynaklanan bu durumun bu kadar uzatılması ve paramın sebepsiz yere bekletilmesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Hepsiburada uygulaması üzerinden sürekli kayıt açmama rağmen “olumsuz sonuçlandı” denilerek süreç başa sarılmakta, somut bir muhatap bulunamamakta ve sorun çözülememektedir.
Hepsiburada yetkililerinden, haksız yere bekletilen iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim 8.235,49 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizi kaç kez aradım ve uygulamadan çok defa talep oluşturdum ama çözüm olmadı.
Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 293605208 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
