Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Satıcı

Hakan · 2026-05-05T22:12:28+03:00

30 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Gözcü Grup isimli satıcıdan “Stanrayf Alman 13 HP Full Otomatik Çelik Şanzıman Turbo Soğutuculu Benzinli Sırt Tipi Ot Biçme Tırpanı” siparişi verdim. 4 Mayıs tarihinde ise siparişini verdiğim ürün yerine tamamen alakasız ve çok daha düşük değerde şarjlı vidalama gönderildi. Aynı gün içinde ürüne değişim talebi açtım ve 4 Mayıs’ta satıcıya yazılı olarak sorular sordum; ancak hiçbir cevabım yanıtlanmadı. 5 Mayıs’ta yanlış gönderilen ürünü kargoya teslim ettim, müşteri hizmetlerini hem aradım hem de yazılı olarak durumu bildirdim. Bana verilen bilgiye göre ürünün 9 Mayıs civarında satıcıya ulaşacağı ve iki gün inceleme süresi olduğu söylendi. Zaten yanlış ve alakasız ürün gönderen bir satıcının, üstelik benim hiç kullanmadığım ve geri gönderdiğim bu ürün üzerinde nasıl bir “inceleme hakkı” olabileceğini anlamış değilim. Yaklaşık 15 gündür hem işimi yapamıyor hem de zaman ve emek açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsiburada’yı özellikle bu tür sorunlarla karşılaşmamak için tercih ederken, satıcının hiçbir soruma cevap vermemesi, yanlış ve daha düşük değerli ürün göndermesi ve buna rağmen günlerce “bekleme ve inceleme” süreci işletilmesi Hepsiburada gibi büyük bir platforma kesinlikle yakışmıyor. Ben, siparişini verdiğim tırpanın satıcı tarafından hiçbir bekleme ve inceleme sürecine gerek kalmadan ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yollamadığı bir ürün için satıcının inceleme bahanesiyle süreci uzatmasına izin verilmemesini ve Hepsiburada’nın devreye girerek mağduriyetimi derhal gidermesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba Hakan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hakan

Neyi inceleyecek arkadaşım ürürunumu yollamayan adam neyin incelemesini yapacak bana neyi yollamış da ben iade etmişim böyle bir hakkımı var saticnin böyle bir saçmalık olmaz her şekilde sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Ayıp yaptığınız.

Hakan

Ben Hepsiburada'dan Örnek olarak buzdolabı sipariş ediyorum. Satıcı bana şarjlı dis fırçası yolluyor. Siz demezmisiniz Hepsiburada ismi altında faaliyet gösteren bu alıcıya alakasız ürün yollamışsın hemen ürününü yolla alicinin diye. Sizin dediğiz sartlar ürün alınır satıcı urunu yollar alici urunu bağenmez denildiği çıkmaz o zaman iade ederse inceler urunu kurcalamismi geri eksiksiz yollamış mi diye. Satıcı bana urunu yollamammis ki. Ne incelemesi ne beklemesi. Ne sureci.

Hakan

Siparişim ot motoru gelen şarjlı vidalama.