Hepsiburada Kırık Fırın Değişimi İçin Verilen Çelişkili Bilgiler Ve Mağduriyet

Abdullah · 2025-09-17T17:19:05+03:00

29 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel KO-40TAHDF Ocak, B66-Sf2 DDT Fırın ve DA6-835 Davlumbaz içeren ankastre set siparişi verdik. 31 Ağustos’ta ürünler kargo ile teslim edildi. Kargoyu getiren kişi ürünleri asansörden indirdiğinde, ambalajın içinden cam kırıkları etrafa döküldü. Durumu belirttik, ancak ürünü teslim edip “kırık ürünü aldığınız yerle görüşüp iade edebilirsiniz” dedi. Ambalajı açmadan fırın kapağının tamamen kırık olduğunu fark ettik. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve bize yalnızca kırık olan fırını göndermemiz gerektiği, ocak ve davlumbazı kullanabileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek sağlam ürünleri kurduk ve kullanmaya başladık. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi tarafından arandık ve olayı tekrar izah ettiğimizde, bize “size yanlış bilgi verilmiş, set olarak ambalajlı halde almamız gerekiyor” denildi. Ancak biz bir önceki müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra ocak ve davlumbazı ona güvenerek zaten kurmuştuk. Sipariş numaramız: 484 640 828 4. Ürün garanti kapsamında. Fırını kargo firması gelip teslim aldı, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Herhangi bir takip numarası veya teslimat tarihi de paylaşılmadı. Sürekli farklı bilgiler veriliyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Sadece kırık olan fırının değişimini talep ediyorum. Konunun bir an önce netleştirilip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Abdullah

En son "en kısa sürede dönüş sağlayacağız." demenizin üzerinden 13-14 gün geçti. Ne arayan var me ilgilenen.

Hepsiburada

Merhaba Abdullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 802115613 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Abdullah

Fırın için sabah Hepsiburada'yı aradım, Müşteri Hizmetlerinden Rabia Hanım ile görüştüm, set olarak iade edilmediği için işleminiz bekletilmiş gibi bir şeyler söyledi. "Fırını tek başına iade edebilirsiniz denince diğerlerinin kurulumunu yapmıştık, biz de sadece onun değişimini talep ettik." dedim, ilgililere ileteceğini söyledi. Sürekli olarak bu şekilde bekliyoruz.

Abdullah

Şimdi arayıp bana "Depo görevlisi tek fırını gönderemiyor, set olması gerekiyormuş" deniyor. Ben mi söyledim "sadece fırını değişim için gönderebilirsiniz" diye. Bunu bana Hepsiburada müşteri temsilcisi söylüyor. Kayıtlar da mevcut bu iş sanırım mahkemede çözülecek en azından mağduriyetime karşılık da maddi bir çözüm çıkmış olur mahkeme kararında. Bize kapağı değiştirin servisten falan deniyor Hepsiburada tarafından. Kargo Gönderim ücretlerini de bize ödetecekler. Ben mi dedim kırık ürün gönderin diye bunu neden yaşıyoruz şu an yani?

Abdullah

Hepsiburada'dan alışveriş yapmamak gerekiyor yaşadığım süreçten çıkardığım sonuç bu. Sadece satın alana kadar sonrasında ilgi 0 alaka 0