Hepsiburada’da Yanlış Gönderilen Ürün Ve Kurumsal Fatura Şartı İade Sürecini Engelliyor

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 4287274287 sipariş numaralı ürünle ilgili oluşturduğum iade talebinin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ücretini eksiksiz ödediğim ürün iki kez yanlış gönderilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiş, ayrıca bu siparişe ait fatura da tarafıma iletilmemiştir.

İade sürecinde benden kurumsal iade faturası düzenlemem istenmektedir. Ancak vakıf statüsünde faaliyet gösterdiğimiz için iade faturası düzenleme yetkimiz bulunmamaktadır. Buna rağmen yerine getirmemiz mümkün olmayan bir belge talep edilerek iade sürecinin uzatılması kabul edilemez. Firmanızın hatasından kaynaklanan bir sorunun çözümü için tarafımıza hukuken düzenleyemeyeceğimiz bir belge şartı sunulması mağduriyetimizi artırmaktadır.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. 4711981962 sipariş numaralı Puly Milk Plus Espresso Temizleme Sütü 1000 ml ürününe ait kurumsal faturam, defalarca kayıt oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. Sürekli yanlış ürün gönderimi, faturaların iletilmemesi ve çözüm sunmak yerine yeni engeller çıkarılması nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.

4287274287 sipariş numaralı ürünün doğru ürünle değiştirilmesini veya ücret iademin, kurumsal iade faturası şartı aranmaksızın, derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem 4287274287 hem de 4711981962 sipariş numaralı ürünlere ait faturaların gecikmeksizin tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım tüm mağduriyetleri belgeleyerek Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.