to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Orijinal Olmayan Adidas Ayakkabı Nedeniyle Maddi Zarar Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden 17 Mayıs tarihinde Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Daha önce de Hepsiburada’dan orijinal olmayan Adidas ayakkabı gönderildiği için iade süreci yaşamıştım. Bu nedenle bu defa sipariş vermeden önce özellikle müşteri temsilcisini aradım, satıcı ve ayakkabı bilgilerini vererek ürünün orijinal olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi bana ayakkabının orijinal olduğunu ve gönül rahatlığıyla sipariş verebileceğimi söyledi.
Bu görüşmeye güvenerek siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında ayakkabının çok kalitesiz olduğunu, kesinlikle orijinal olmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt açtı, yardımcı olunacağını ve yaşanan durum için üzgün olduklarını belirtti fakat sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sadece ürünü iade etmem söylendi.
Ben bu ayakkabıyı aldığım sırada kampanya ve indirimler vardı, ürün de orijinal olarak belirtilmişti. Ürün bana gelene kadar indirimler sona erdi, bu süre boyunca hem param kullanıldı hem de sonunda tek seçenek olarak iade gösterildi. Ürünü iade ettikten sonra aynı ayakkabıyı tekrar almak istesem, indirimler bittiği için ciddi bir maddi zarara uğrayacağım. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcilerinden somut hiçbir destek göremedim.
Sipariş numaram 461 501 469 6’dır. Orijinal olarak satılan ancak orijinal çıkmayan bu ürün nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve aynı Adidas ayakkabıyı bana ilk alıştaki kampanyalı fiyat üzerinden, gerçekten orijinal olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Senem Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 353939363 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 01.06.2026 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
