Hepsiburada’da Yanlış Adrese Gönderim Ve Bilgi Aktarımındaki Eksiklik

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 20 Eylül 2025’te XPG Lancer Dual RAM seti satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık iki hafta önce kitteki RAM’lerden birinin spd çipinin bozuk olduğunu fark ettim. Bu nedenle CPU-Z ve Thaipoon Burner gibi programlarda bilgiler yanlış görünüyor, ayrıca RGB yazılımları ve XPG’nin kendi yazılımı bu RAM’i hiç okumuyor.

Sorun ortaya çıkınca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede bana özellikle sadece arızalı olan RAM’i göndermemin yeterli olduğu söylendi. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek yalnızca bozuk olan RAM’i gönderdim. Ancak ürün bana, “Dual RAM setin tamamını göndermemişsiniz” denilerek, talebim onaylanmadan geri gönderildi. Üstelik ürün, benim açıklama kısmında özellikle belirttiğim adrese değil ürünü ilk aldığım adrese gönderilmiş. Ürünü o adresten yine kendi çabamla, bir tanıdığa aldırarak kendi adresime yönlendirmek zorunda kaldım; bu da bana ekstra zahmet, zaman ve maliyet kaybı yaşattı. Başta doğru bilgilendirme yapılmadığı ve adres kısmı da dikkate alınmadığı için ilk süreç tamamen boşa gitmiş oldu.

Bunun üzerine bu kez Dual kitin her iki RAM’ini de, sistem üzerinden talep oluşturarak gönderdim. Talep kısmında arıza nedenini ayrıntılı şekilde yazdım ve arızaya ilişkin fotoğrafları da ekledim. Ürün servise gittiğinde ise Hepsiburada müşteri hizmetlerinin, benim talep metnimde belirttiğim arıza bilgisini ve eklediğim fotoğrafları servise iletmediğini servisi arayıp ürünümün durumunu sormam üzerine öğrendim ve servisten ürününüzde sorun yok denildi çünkü bakılması gereken yere değil başka yere bakılmış. Servise bizzat kendim iletişim yollarından arıza nedenini tekrar anlatmak zorunda kaldım ve şu an hâlâ servis sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, ürünün yanlış adrese gönderilmesi ve talebimde açıkça yer alan arıza açıklamalarımın ve fotoğraflarımın servise aktarılmaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum ve bilgisayarımı hala daha kullanamıyorum. Müşteri olarak bu kadar uğraş vermek zorunda bırakılmaktan ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesinden ciddi anlamda sitemkârım. XPG Lancer Dual RAM setimin, ilettiğim teknik arıza dikkate alınarak doğru şekilde değerlendirilmesini ve Dual kitin onarımı gerçekleşmez ise tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.