to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı ve On Bin TL’lik Fiyat Farkı Nedeniyle Hepsiburada’da Yetersiz Çözüm
17 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısı olan lidyahan Store firmasından XPG Lancer 32GB (2X16) 6000MHz cl30 DDR5 RAM (AX5U6000C3016G -DCLARWH) ürününü 20.852,41 TL bedelle satın aldım. İlgili sipariş numaram 473 468 981 0’dır.
Siparişi verdikten sonra, satıcının güven vermeyen tutumu sebebiyle ürünün stokta olup olmadığını sormak için kendisiyle iletişime geçtim. Satıcı bana açıkça “Elimde RAM yok, lütfen siparişi iptal edin” şeklinde yanıt verdi. Eğer ürün stokta yoksa neden satışa açık şekilde listelendiğini, bu durumun nasıl mümkün olabildiğini anlamakta zorlanıyorum.
Satıcının yönlendirmesiyle mağdur olmamak adına bu kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu tüm detaylarıyla aktardım. Buna rağmen bana, ürünün başka stokta olmadığı, sadece iade ya da iptal işlemi yapılabileceği ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Yani satıcının stok hatası ve yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan mağduriyetimde, Hepsiburada tarafından da somut bir çözüm üretilmedi.
Oysa yaptığım araştırmada, aynı ürünün (AX5U6000C3016G -DCLARWH kodlu XPG Lancer 32GB 6000MHz cl30 DDR5 RAM) Vatan Bilgisayar mağazasında 30.799 TL fiyatla satışta olduğunu tespit ettim. Buna rağmen bana “aynı ürün değil” denildi, ancak ürün kodu birebir aynıdır. Buna ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve şikayete ekleyeceğim.
RAM fiyatlarının piyasada sürekli arttığı bu dönemde, satıcının stokta olmayan ürünü listelemesi, ardından sipariş sonrası “stok yok” denilerek iptal istenmesi ve Hepsiburada’nın da buna rağmen sadece iade/iptal önerip fiyat farkını hiçbir gerekçe sunmadan reddetmesi nedeniyle yaklaşık 10.000 TL’ye yakın bir fiyat farkıyla karşı karşıya bırakıldım. Bu sürecin açık bir müşteri mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.
Talebim nettir: Satıcının ve Hepsiburada platformunun hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle, ürünün güncel satış fiyatı ile benim satın aldığım tarih arasındaki fiyat farkının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Her kimi ararsam arayayım bu ürün stokta yok denildi uzatmaktan ve zaman çalmaktan başka hiçbir şey yapılmadı bu süreç boyunca hiç kimse hiçbir şekilde ilgilenmedi insanı mal salak yerine koymayın artık bizim de zamanımız değerli
Hepsiburada'ya ulaşım sağladıkları için teşekkür ederim fakat beni arayarak Aradaki 10.000₺ farkı ödeyemeyeceklerini, sadece 2.000₺ lik kupon sağlayabileceklerini söylediler bu yüzden ben gerekli yerlere başvuru yapacağım durduk yere 8000₺ para ödeyeceğim
Merhaba Metehan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 326669894 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
10.000₺ olan zararımın 2.000₺ sini karşıladınız sadece Satıcı elimde stok yok demesine rağmen ya bekleyin ya da 2.000₺ yi alıp bırakın dediniz artan fiyatlar ve artmaya devam edecek fiyatlar yüzünden maalesef kabul etmek zorunda kaldım ama bir başkası etmesin boş yere cebimden 8000₺ para ödedim
