to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanıltıcı Su Geçirmez Reklamı Ve Hakem Heyeti Kararının İhmal Edilmesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic 8 Lite model telefon, su geçirmez olarak tanıtılmasına rağmen su aldı ve bu nedenle cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, su teması gerekçesiyle yüksek bir onarım ücreti çıkararak telefonu tarafıma iade etti. Bunun üzerine yanıltıcı reklam nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve T.C. Kırklareli İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 28.10.2026 tarihli, 008320260002430 sayılı kararıyla haklı bulunduğum resmen tescil edildi.
Hakem Heyeti kararını ve ilgili evrakları Hepsiburada sistemine yükledim. Ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma sürecin en geç üç gün içinde çözüleceği ve gerekli işlemlerin başlatılacağı söylendi. 483 333 868 0 numaralı siparişime ilişkin bu görüşmeden sonra ise bir haftadır yalnızca “Talebiniz işlem sürecinde, ilgili departman ile görüşüyoruz, en kısa sürede dönüş yapacağız” içerikli genel ifadelerle oyalandığımı görüyorum, somut hiçbir adım atılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına rağmen sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde telefonumla ilgili gerekli ayıpsız misli ile değişimin ivedilikle sağlanmasını, mağduriyetimin daha fazla gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-626630440024166 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
