Mahkeme Kararıyla Belirlenen Telefon Gönderilmedi, Tüketici Mağdur Oldu

Hepsiburada.com üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Honor 400 12 GB model cep telefonunu sipariş ettim. Ancak tarafıma 8 GB olan farklı bir model gönderildi. Sipariş sırasında sistemde 12 GB seçili olduğunu müşteri temsilcisine ekran görüntüleriyle kanıtlamama rağmen hata kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Hepsiburada, Hakem Heyeti kararını uygulamak yerine yaklaşık 20 bin tl bedelli bir telefon için bu kez bana karşı dava açtı. Yılmadan hakkımı savundum ve açtıkları bu davayı da mahkeme önünde kazandım.

Mahkeme kararının ardından Hepsiburada sistem üzerinden kararı yüklememi, ardından telefonu ve kararı kendilerine göndermemi istedi. 17/09/2026 tarihinde cihazı Hepsijet ile kendilerine gönderdim, 19/09/2026 tarihinde depolarına ulaştı. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine karşın yeni telefonum hâlâ gönderilmedi.

Finansal işlemlerimi ve borsayı telefondan takip eden biriyim. Piyasaların bu çalkantılı döneminde eski ve yetersiz bir cihazla işlem yapamadığım için hisselerimi zamanında satamadım ve en az telefon bedeli kadar maddi zarara uğratıldım. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de tüketici olarak ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Üstelik Hepsiburada, mahkeme kararında belirtilen telefonun ellerinde olmadığını, bunun yerine sistemden bir muadil telefon seçmem gerektiğini iletti. Ben mahkeme kararının açık olmasına rağmen bu şekilde çözüm sunulmasını tatmin edici ve kararın ruhuna uygun bulmuyorum. Mahkeme kararını da sisteme eklemiş durumdayım.

Tüketicilere açık bir uyarıda bulunmak istiyorum. Hepsiburada’dan yanlış ürün geldiğinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne gittiğinizde karşınıza dava ile çıkabiliyorlar, davayı kaybetmeniz halinde de ciddi vekâlet ücretleriyle karşı karşıya kalabilirsiniz. Ben hakkımı sonuna kadar savunup hem Hakem Heyeti’ni hem de davayı kazandım; buna rağmen süreç bu kadar uzatıldı ve mağduriyetim büyütüldü.

Talep numaram 311326042, sipariş numaram 4609420436’dır. Hepsiburada’dan mahkeme kararı doğrultusunda, tarafıma gönderilmeyen Honor 400 12 GB model telefon yerine, yaşadığım bu uzun süreç ve ciddi mağduriyet göz önünde bulundurularak daha üst segmentte ve daha yüksek özelliklere sahip bir cihazın acilen gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğratıldığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiyetinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmamayı ve çevremdeki herkesi de bu konuda uyarmayı düşünüyorum, çünkü tüketici güvenini tamamen kaybettiklerini görüyorum.