to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garantili Telefon Değişim Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 02.08.2026 tarihinde Hepsiburada resmi satıcısından Honor 400 Pro 512 GB gece siyahı telefon satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra telefonun mikrofonu arızalandı ve 1 Eylül tarihinde KVK aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim. O tarihten bu yana yaklaşık 3 haftadır telefonsuzum.
Yetkili servis, ürünün onarımının yapılamadığını belirterek değişim veya iade işlemi yapılabilmesi için tarafıma bir evrak verdi. Bu evrakla Hepsiburada üzerinden talep oluşturarak süreci başlattım. Hepsiburada, ürünün sıfırının olmadığını ve orijinal para iadesi yapılacağını iletti. Ben ise mağduriyet yaşamamak adına ürünümün güncel muadili olan Honor 600 Pro ile değişimini talep ettim.
Talebim, müşteri hizmetleri yazışmalarında da görüldüğü üzere olumsuz sonuçlandı. Hem telefonsuz kalmam hem de muadil ürün talebimin karşılanmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Hepsiburada gibi köklü ve büyük bir firmanın bu şekilde çözümden kaçan bir tavır sergilemesi benim için markanın güvenilirliğini ciddi anlamda zedelemiştir.
Ürünümün güncel muadili Honor 600 Pro ile değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Görkem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-165771011900121 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
