to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada %50 İndirimli Siparişimin Tek Taraflı İptali
25 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 432 518 571 2 numaralı siparişimle Maybelline Lash Sensational maskara ve Super Lock kaş sabitleyici ürünlerini “Ultra sürpriz hediye” ile birlikte satın aldım. Ürünlerin toplam fiyatı 1.277 TL iken sepette %50 indirim kampanyasıyla 638,50 TL’ye düşüyordu ve bu indirim ürün sayfasında açıkça belirtiliyordu. Hepsiburada uygulamasındaki sipariş detay ekranında da 638,50 TL’lik bu tutarın onaylanıp sonrasında iade edildiği görülmektedir.
Siparişim oluşturulduktan sonra uygulamada “Paket, hatalı fiyatlandırma nedeniyle teslim edilemedi” ve “hatalı fiyat” gibi ifadelerle, hiçbir onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Burada basit bir fiyat hatasından ziyade açıkça duyurulmuş ve siparişe yansıtılmış bir kampanya olduğunu, benim de bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptığımı düşünüyorum. Müşteri olarak taahhüt edilen indirimli fiyattan yararlanma hakkımın keyfi biçimde geri alındığını ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.
Hepsiburada’dan talebim, siparişimin iptal edilmeden önceki haliyle, sepette uygulanan %50 indirimle birlikte toplam 638,50 TL üzerinden ürünlerin tarafıma gönderilmesidir. Aksi durumda hem tüketici haklarımın ihlal edildiğini hem de marka ile aramdaki güven ilişkisinin zedelendiğini düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bağlandım hiçbir şekilde cevap alamadım ve ardından canlı destek beni almadı haklarımı talep ediyorum
> "Şikayetvar üzerinden yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcileri hiçbir çözüm sağlamamış, 'İptal edilen siparişi tekrar gönderme yetkim yok', 'Satıcıyla iletişime geçemiyoruz' ve 'Süreçler gereği fiyat farkı/kupon tanımlanamaz' denilerek tamamen sorumluluktan kaçılmış ve sepette açıkça görünen kampanya fiyatının arkasında durulmamıştır. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu başından savma tutumu kabul etmiyor, haklı olduğum bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdindeki yasal başvurularımı resmi olarak sürdürerek kampanyalı fiyatla aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum." >
