Hepsiburada'da Uzun Süreli İade Süreci Ve Ücret Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Bilicra Connect Flamingo Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 3 Eylül’de iademin Hepsiburada sistemine ulaştığı bilgisi görünmesine rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın ne ürün bana geri gönderildi ne de iadem hakkında olumlu ya da olumsuz herhangi bir sonuç bildirimi yapıldı. İade talebim 6.747,00 TL tutarındaki bu alışverişim için oluşturulmuş olup, sipariş numaram 4225217963’tür.

Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcı Vatan Bilgisayar ile görüştüm, sürecin pazartesi günü sonuçlanacağı söylendi ancak bu tarihten sonra da 5 gün geçti ve yine hiçbir gelişme olmadı. Hepsiburada üzerinden yürüyen süreç tamamen belirsiz durumda ilerliyor ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmıyor.

Çocuğum okula başladı ve bu saati özellikle okul için aldığımızdan şu an ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünü gerçekten iade almayacaklarsa Hepsiburada üzerinden oluşturulan bu iade talebini iptal ederek ürünün bana geri gönderilmesini, eğer iade alacaklarsa da bir an önce ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada’nın iade ve sipariş sürecimi ivedilikle inceleyerek ya ürünün tarafıma gönderilmesini ya da 6.747,00 TL tutarındaki ücret iadesinin acilen yapılmasını ve sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.