to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Uzun Süre Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kupon Sözünün İhlali
18 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 472 414 725 1 numaralı siparişimde Penti Kız Çocuk Lila Unicorn Pastels Çetik ve Penti Kız Çocuk Pembe Friendly Capy Çetik ürünlerini 349,99 TL tutarla ve yüzde 50 indirimle satın aldım. 30 Ekim’e kadar ürünler teslim edilmeyince ben müşteri hizmetlerini arayana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, görüştüğüm kişi ürünleri aynı fiyattan tekrar satın alabilmem için hesabıma kupon tanımlayacağını söyledi. Bu noktada benim derdim tutardan çok, verilen sözün tutulması ve müşteriye karşı sergilenen yaklaşımın doğru ve etik olmasıydı. Ancak bir süre sonra aynı kişi, işlemi şu an yapamadığını, kayıt açacağını ve Hepsiburada tarafından tarafıma geri dönüş sağlanacağını belirtti.
Bugün sabah saat 08.40’ta İstanbul’dan arandım ve arayan kişi, ürünlerin artık satışta olmadığını bu nedenle indirim kuponu tanımlayamayacaklarını söyledi. Ben Penti’nin aynı ürünleri hâlâ satışta tuttuğunu ve sepetimde göründüğünü söylememe rağmen, bunların yanlışlıkla satışta kaldığını, kaldırılacağını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Sabahın erken saatinde arayıp yalnızca olumsuz yanıt vermek için aramaları ve açıkça çelişkili, inandırıcı olmayan açıklamalar yapmaları karşısında kendimi hem saygısızca hem de ciddiyetsizce davranılmış hissediyorum.
13 gün boyunca siparişi göndermeyip hiçbir açıklama yapmayan, müşteri kendi aramadıkça durumla ilgili bilgilendirmeyen, ardından da hem verilen sözü tutmayan hem de çelişkili bahaneler üreten bir firma ile karşı karşıya kaldım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, Penti markalı aynı ya da benzer kız çocuk çetik ürünlerini, ilk siparişimde ödediğim indirimli fiyattan satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından aynı oranda bir indirim kodunun tarafıma tanımlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-480682689024874 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
