Hepsiburada’da Ürün Filtre Erime Sorunu Ve İade Sürecinde Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden 25 Aralık’ta “npo ıhome14 RGB aromaterapi difüzör ultrasonik hava nemlendiricisi” adlı üründen iki adet satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki gün sonra her iki cihazın da içindeki filtre aparatlarının eridiğini fark ettik. Ürün açıklamasında 10 saat aralıksız çalışma garantisi verilmesine rağmen bu süreleri bile tamamlamadan filtrelerin erimesi, ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.

Sorunun ardından Hepsiburada üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve satıcı Teknoraks ile de iletişime geçtim. İlk iade sürecinde ürün bana tekrar gönderildi, sonrasında ikinci kez yeniden iade ettim, o da yine geri geldi. Üçüncü kez tekrar satıcıya göndermeme rağmen, süreç boyunca ne sorumluluk aldılar ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sundular. Elime ulaşan tek açıklama, ürünün yeniden satılamayacağı ve bu nedenle yerine başka ürün koyamayacakları yönünde oldu. Ürünlerinin arkasında durmadıkları gibi, iade hakkımı bile fiilen kullanamamış oldum.

Aralıktan bu yana hem platform hem satıcı ile uğraşmama rağmen hala net bir sonuç alamadım. 4707070868 numaralı siparişime ait bu ürünler için artık değişim veya onarım değil, doğrudan para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri ileteceğimi belirtmek istiyorum.