Hepsiburada’da Üç Kez Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden Philips Lumea brı950/02 model ürünü 18 Temmuz tarihinde satın aldım ancak ürün tam üç kez yanlış gönderildi. Her seferinde farklı bir ürün gelmesine rağmen en son siparişimde “bu kez doğru ürünü gönderiyor musunuz” diye özellikle sorduğumda, ürün tedariğinin sağlandığı ve kargo süreci için beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen gelen üründe yine kutunun üzerine brı950/02 yazılmış, fakat içinden bambaşka bir ürün çıktı. Sipariş numaram 484 282 152 1’dir.

Kutunun içinden çıkan cihaz ve aksesuarların durumu ise son derece özensizdi, hatta şarj adaptörü bile Philips marka değildi. Ürüne detaylı bakmasak resmen yanlış ürünle mağdur edilecektik. Bu yaşadıklarımı Hepsiburada müşteri hizmetlerine aktardığımda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı söylediğim anda görüşmem sonlandırıldı ve konuşmalar da silindi.

18 Temmuz’dan bu yana orijinal ürünü beklerken hem zaman kaybettim hem de kampanya dönemindeki fiyat avantajını kaybettim. Şu anda aynı ürünü almaya kalksam yaklaşık 15.000 TL ödemem gerekiyor. Bu nedenle, beni bu süreçte mağdur ettikleri için indirim döneminde alamadığım ürünün güncel fiyatına yükselmiş olması sebebiyle, ödediğim tutarın tamamının tarafıma 15.000 TL olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.