to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Üç Kez Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden Philips Lumea brı950/02 model ürünü 18 Temmuz tarihinde satın aldım ancak ürün tam üç kez yanlış gönderildi. Her seferinde farklı bir ürün gelmesine rağmen en son siparişimde “bu kez doğru ürünü gönderiyor musunuz” diye özellikle sorduğumda, ürün tedariğinin sağlandığı ve kargo süreci için beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen gelen üründe yine kutunun üzerine brı950/02 yazılmış, fakat içinden bambaşka bir ürün çıktı. Sipariş numaram 484 282 152 1’dir.
Kutunun içinden çıkan cihaz ve aksesuarların durumu ise son derece özensizdi, hatta şarj adaptörü bile Philips marka değildi. Ürüne detaylı bakmasak resmen yanlış ürünle mağdur edilecektik. Bu yaşadıklarımı Hepsiburada müşteri hizmetlerine aktardığımda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı söylediğim anda görüşmem sonlandırıldı ve konuşmalar da silindi.
18 Temmuz’dan bu yana orijinal ürünü beklerken hem zaman kaybettim hem de kampanya dönemindeki fiyat avantajını kaybettim. Şu anda aynı ürünü almaya kalksam yaklaşık 15.000 TL ödemem gerekiyor. Bu nedenle, beni bu süreçte mağdur ettikleri için indirim döneminde alamadığım ürünün güncel fiyatına yükselmiş olması sebebiyle, ödediğim tutarın tamamının tarafıma 15.000 TL olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün 4. Kez geldiğinde doğru geldi bu da yaklaşık 2 ay sonra tabi gelen ürün de hijyen bandı açık geldi iadesi için gönderdim 9 Eylül de iade talep incelemesi bitecekti sonra baktım ki 11 eylüle uzatmışlar bugün 12 Eylül ve hala talep incelenmemiş gerçekten Hepsiburada pişmanlık benim için
