Hepsiburada’da Adres Değişikliği Reddedildi Ve İade Süreci Uzuyor

Hepsiburada üzerinden Grundig 43 inç bir televizyon satın aldım. Satın alır almaz teslimat adresini değiştirmek istedim ancak sistem üzerinden bu değişikliği gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kargoya verildikten sonra kargo firması üzerinden adres değişikliği yapabileceğim söylendi.

Ürün kargoya teslim edildikten sonra kargo firmasıyla görüştüğümde ise adres değişikliğini kesinlikle kabul etmediklerini ve böyle bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Böylece Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle zaman kaybettim ve televizyonu istediğim adrese gönderemiyorum.

Bu durum üzerine Grundig ile de görüştüm, ürünü iade edip tekrar satın almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 5. Ayın 5’inde Hepsiburada üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade süreci hâlâ tamamlanmadı, ne ürünüm net olarak geri alındı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı. Bu kadar uzayan ve belirsiz ilerleyen bir iade süreci, Hepsiburada gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

İade tutarımın hesabıma veya Hepsipay hesabıma yatırılmasını ya da dilerlerse aynı ürünü yeni belirttiğim adrese, ek bir mağduriyet yaşatmadan göndermelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsiburada’dan şikayetçiyim.