Hepsiburada’da Türkiye Garantili Dedi Kopyalanmış IMEI Telefon Satışı

Hepsiburada üzerinden 413932540 numaralı siparişle, ilan başlığında açıkça Türkiye garantili yazan Xiaomi Redmi Note 11s telefonunu Bluemi adlı satıcıdan satın aldım. Daha sonra ürünün aslında yurt dışı cihaz olduğunu ve IMEI bilgisinin kopyalanmış olduğunu öğrendim. E-Devlet IMEI sorgulama ekranında da 868545066**960 IMEI numarası için “Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir” şeklinde bir uyarı yer almaktadır. Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir sorumluluk bilinciyle kullandığım bu telefonun IMEI numarası kısa süre önce kapandı ve cihazım tamamen kullanılmaz hale geldi.

Türkiye garantili ibaresine ve Hepsiburada güvencesine güvenerek bu ürünü aldım. Buna rağmen hem yurt dışı cihaz satılması hem de kopyalanmış IMEI ile işlem yapılması, IMEI’nin kapanmasına ve telefonun fiilen çöp haline gelmesine neden oldu. 9.373,55 TL ödediğim bedel bu durum nedeniyle adeta heba oldu. Üstelik ürünü aldığım Bluemi adlı satıcının artık Hepsiburada’da yer almaması nedeniyle ortada muhatap bulamıyorum ve bu durum Hepsiburada’nın satıcı denetimi ve sorumluluğu konusunda ciddi bir güven kaybı yaratıyor.

Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde benden sipariş numaram istenmesine rağmen 413932540 numaralı siparişi sistemde bulamadıklarını söylüyorlar. Hem faturam hem de Hepsiburada ekran görüntülerim olmasına rağmen siparişimin yokmuş gibi davranılması, sorunumu çözmek bir yana mağduriyetimi daha da artırıyor.

İlan başlığında Türkiye garantili yazan bir üründe, hem yurt dışı cihaz satılması hem de IMEI kopyalanması kabul edilemez bir durumdur. Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmak yerine, satıcıyı da sürece dahil ederek gerekli incelemeyi yapmasını, IMEI problemimi derhal çözmesini ya da ödediğim bedel de dahil olmak üzere tüm maddi kaybımı eksiksiz şekilde karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin görülmesini ve konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.